टिकट एनालिटिक्स

यह कहाँ है

Ticket Analytics डैशबोर्ड में अपना अलग पेज है, मुख्य Tickets management पेज से अलग। यह वही ticket records पढ़ता है जो बाकी सब पढ़ता है, इसलिए इसे चालू करने के लिए अलग से ट्रैकिंग की ज़रूरत नहीं।

सभी-समय के कार्ड

ऊपर के चार कार्ड उनके नीचे के समय-चयनकर्ता से कभी नहीं बदलते।

कुल बनाए गए

अब तक खोले गए हर ticket, साथ में पिछले 24 घंटों में कितने।

कुल बंद किए गए

अब तक बंद किए गए हर ticket, साथ में पिछले 24 घंटे।

कुल claimed

हर वह ticket जिसे किसी staff सदस्य ने claim किया, साथ में पिछले 24 घंटे।

औसत rating

5 में से, ratings फ़ीचर से। पहली rating आने तक "अभी कोई rating नहीं" दिखता है।

अवधि के आँकड़े और charts

एक समय-चयनकर्ता - 7, 14, 30 दिन या सभी समय - संख्याओं का दूसरा सेट चलाता है: उस अवधि के लिए खोले गए, claimed, बंद किए गए, औसत response time और प्रति दिन संदेश।

नीचे दो charts हैं: ticket flow (दिन के हिसाब से opened/claimed/closed) और response और activity (दिन के हिसाब से औसत response time बनाम संदेशों की संख्या)।

औसत response time, किसी सदस्य के संदेश और अगले staff जवाब के बीच के औसत अंतर को अवधि भर में औसत करके निकलता है - एक ही धीमा रात वाला जवाब शांत हफ़्ते में इसे खासा बदल सकता है।

सबसे सक्रिय स्टाफ़

चुनी हुई अवधि के लिए top-5 leaderboard, ticket बंद करने की संख्या से रैंक, हर staff सदस्य का औसत जवाब समय और tickets में भेजे कुल संदेश उसके साथ। जहाँ संभव हो, खुद बंद किए गए tickets staff कुल योग से बाहर रखे जाते हैं।