Analíticas de tickets

Dónde está

Analíticas de tickets es una página propia del panel, separada de la página principal de gestión de Tickets. Lee los mismos registros de tickets que el resto, así que no hace falta ningún seguimiento aparte para activarla.

Tarjetas de todo el tiempo

Las cuatro tarjetas de arriba nunca cambian con el selector de periodo que hay debajo.

Creados en total

Todos los tickets abiertos alguna vez, más cuántos en las últimas 24 horas.

Cerrados en total

Todos los tickets cerrados alguna vez, más los de las últimas 24 horas.

Reclamados en total

Cada ticket que un miembro del staff ha reclamado, más los de las últimas 24 horas.

Valoración media

Sobre 5, de la función de valoraciones. Muestra "Sin valoraciones todavía" hasta que llega la primera.

Estadísticas por periodo y gráficos

Un selector de periodo (7, 14, 30 días o todo el tiempo) controla un segundo grupo de cifras: abiertos, reclamados, cerrados, tiempo medio de respuesta y mensajes por día en ese intervalo.

Debajo hay dos gráficos: el flujo de tickets (abiertos, reclamados y cerrados por día) y respuesta y actividad (tiempo medio de respuesta frente al volumen de mensajes por día).

El tiempo medio de respuesta es la diferencia media entre el mensaje de un miembro y la siguiente respuesta del staff, promediada en el periodo; una sola respuesta lenta de madrugada puede moverlo notablemente en una semana tranquila.

Staff más activo

Una clasificación de los 5 primeros para el periodo seleccionado, ordenada por tickets cerrados, con el tiempo medio de respuesta de cada miembro del staff y el total de mensajes enviados en tickets junto a ella. Los tickets cerrados por su propio autor se excluyen de los totales del staff siempre que es posible.