Análise de tickets

Onde fica

A Análise de tickets é uma página própria do painel, separada da página principal de Tickets. Ela lê os mesmos registros de ticket que todo o resto usa, então não é preciso nenhum acompanhamento separado para ativá-la.

Cartões de todo o período

Quatro cartões no topo nunca mudam com o seletor de período logo abaixo deles.

Total criados

Todo ticket já aberto, além de quantos nas últimas 24 horas.

Total fechados

Todo ticket já fechado, além das últimas 24 horas.

Total assumidos

Todo ticket que um membro da equipe assumiu, além das últimas 24 horas.

Nota média

De 5, a partir do recurso de notas. Mostra "Nenhuma nota ainda" até chegar a primeira.

Estatísticas do período e gráficos

Um seletor de período - 7, 14, 30 dias ou todo o período - controla um segundo conjunto de números: abertos, assumidos, fechados, tempo médio de resposta e mensagens por dia nessa janela.

Logo abaixo ficam dois gráficos: fluxo de tickets (abertos, assumidos e fechados por dia) e resposta e atividade (tempo médio de resposta comparado ao volume de mensagens por dia).

O tempo médio de resposta é a diferença média entre a mensagem de um membro e a próxima resposta da equipe, calculada sobre o período - uma única resposta lenta de madrugada pode alterá-lo bastante em uma semana tranquila.

Equipe mais ativa

Um ranking dos 5 primeiros para o período selecionado, ordenado pelos tickets fechados, com o tempo médio de resposta de cada membro da equipe e o total de mensagens enviadas em tickets ao lado. Tickets fechados pela própria pessoa são excluídos dos totais da equipe sempre que possível.