تحليلات التذاكر
حجم التذاكر، وزمن الرد، والتقييمات، وأداء الفريق، مُتتبَّعة عبر فترة تختارها.
أين تجدها
«Ticket Analytics» صفحة مستقلة في لوحة التحكم، منفصلة عن صفحة إدارة التذاكر الرئيسية. وهي تقرأ سجلات التذاكر نفسها التي تقرأها كل الميزات الأخرى، فلا تحتاج إلى تتبع منفصل لتفعيلها.
بطاقات كل الوقت
أربع بطاقات في الأعلى لا تتغير مع محدد الفترة الموجود أسفلها.
- إجمالي التذاكر المُنشأة
- كل تذكرة فُتحت من قبل، مع عدد ما فُتح خلال آخر 24 ساعة.
- إجمالي التذاكر المغلقة
- كل تذكرة أُغلقت من قبل، مع آخر 24 ساعة.
- إجمالي التذاكر المستلمة
- كل تذكرة استلمها أحد أفراد الفريق، مع آخر 24 ساعة.
- متوسط التقييم
- من 5، من ميزة التقييمات. يظهر «No ratings yet» حتى يصل أول تقييم.
إحصاءات الفترة والرسوم البيانية
محدد الفترة (7 أيام أو 14 أو 30 يومًا أو كل الوقت) يتحكم في مجموعة ثانية من الأرقام: التذاكر المفتوحة والمستلمة والمغلقة، ومتوسط زمن الرد، وعدد الرسائل في اليوم خلال تلك الفترة.
أسفل ذلك رسمان بيانيان: تدفق التذاكر (مفتوحة ومستلمة ومغلقة حسب اليوم)، والرد والنشاط (متوسط زمن الرد مقابل حجم الرسائل حسب اليوم).
متوسط زمن الرد هو الفارق المتوسط بين رسالة العضو والرد التالي من الفريق، مُتوسَّطًا على الفترة كلها؛ فرد بطيء واحد ليلًا قد يغيّره بوضوح في أسبوع هادئ.
«Most Active Staff»
ترتيب أول 5 للفترة المختارة، مرتّب حسب عدد التذاكر المغلقة، مع متوسط زمن رد كل عضو من الفريق وإجمالي رسائله في التذاكر بجانبه. وتُستثنى التذاكر التي أغلقها صاحبها نفسه من إجماليات الفريق حيثما أمكن.