Référence des paramètres de tickets

Où les définir

La Configuration des tickets du tableau de bord regroupe tout avec des descriptions et un aperçu. /ticket setup définit les mêmes champs depuis Discord en une seule commande ; /ticket config setting:<name> value:<value> modifie l'un des interrupteurs qui étaient auparavant réservés au tableau de bord. /close info affiche les valeurs en vigueur pour le ticket actuel.

Structure

category: Catégorie Discord dans laquelle sont créés les nouveaux salons de tickets. Obligatoire. 50 salons par catégorie.
staff_role: Rôle pouvant voir et répondre à chaque ticket. Les panneaux peuvent y ajouter leurs propres rôles.
log_channel: Où sont publiés les événements d'ouverture, de prise en charge et de fermeture.
transcript_channel: Où les transcriptions sont publiées à la fermeture. Elles sont aussi toujours enregistrées dans le tableau de bord.
max_open_per_user: Par défaut 1. Un membre ayant ce nombre de tickets ouverts ne peut pas en ouvrir un autre.
auto_close_hours: 0 (désactivé) ou le nombre d'heures sans message au-delà duquel le ticket est fermé avec le motif « Auto-closed after N inactive hour(s) ».

Fermeture

require_close_reason: Le bouton de fermeture ouvre une fenêtre demandant un motif ; le motif est envoyé dans le journal et dans la transcription.
confirm_close: Les demandes de fermeture doivent être confirmées au lieu de fermer immédiatement.
allow_opener_close: Indique si le membre qui a ouvert le ticket peut le fermer, ou seulement le staff.
move_on_close + closed_category: Déplace un ticket fermé dans une catégorie distincte au lieu de le laisser à sa place. L'auteur conserve l'accès en lecture. Ignoré lorsque le salon est supprimé à la fermeture ; une catégorie pleine (50 salons) est journalisée et le ticket reste en place. Également disponible sur la Configuration des tickets et avec /ticket config setting: Move to closed category.
delete_channel_on_close: Supprime le salon après l'enregistrement de la transcription au lieu de l'archiver. Permet de rester sous la limite de 50 salons par catégorie.
Fermer si l'auteur quitte: Interrupteur de configuration : ferme automatiquement le ticket si son auteur quitte le serveur.
La prise en charge verrouille le ticket: Interrupteur de configuration : une fois pris en charge, seuls celui qui l'a pris en charge (et les administrateurs) peuvent répondre.

Transcriptions et notes

Enregistrer les transcriptions: Interrupteur de configuration, activé par défaut.
dm_transcript: Envoie la transcription par message privé à l'auteur à la fermeture (ses messages privés doivent être ouverts).
Pièces jointes dans les transcriptions: Toujours enregistrées avec la transcription (aucun interrupteur) : les images restent visibles après la suppression du salon.
rating_enabled + rating_channel: Après la fermeture, l'auteur reçoit un message privé avec des boutons de 1/5 à 5/5 ; la note est publiée dans le salon de notes et comptée dans l'Analyse des tickets.

Présentation

welcome_message: Premier message d'un nouveau ticket. Les panneaux peuvent le remplacer.
embed_image, embed_thumbnail, embed_footer, panel_color: Valeurs de style par défaut de l'embed du panneau.
ping_staff_roles: Mentionne les rôles staff à l'ouverture d'un ticket.
Texte du bouton: Configuration : le texte du bouton Ouvrir un ticket.
Retirer la marque: Configuration : utilise le nom du serveur au lieu de « Noxyr Tickets » dans le pied de page des embeds de tickets.
enabled: Interrupteur principal du système de tickets ; le bouton du module Tickets fait la même chose.