Notes des tickets

Fonctionnement

Activez rating_enabled dans les paramètres des tickets et choisissez un rating_channel. Quand un ticket se ferme, l'auteur reçoit un message privé : « Rate ticket <name>. How was the support in <server>? » avec cinq boutons, de 1/5 à 5/5. Appuyer sur l'un enregistre la note une seule fois ; les boutons n'acceptent alors plus de saisie.

Où va la note

La note est publiée dans le salon de notes, avec le score sous forme de barre, le nom du ticket, le panneau d'origine et l'auteur de la note. L'Analyse des tickets affiche la note moyenne de la période à côté du tableau Staff le plus actif, qui compte les prises en charge et fermetures par membre du staff.

Quand aucune note n'arrive

Le message privé ne peut pas être livré si l'auteur a désactivé les messages privés des membres du serveur, et une note ne compte que si elle a été cliquée. Attendez-vous à ce qu'une partie seulement des tickets soient notés ; comparez le staff sur la même période plutôt que sur des totaux bruts.

Les notes concernent les tickets de support. Les avis sur les produits, avec une note en étoiles, relèvent du module Avis, distinct.