Problèmes de tickets
Salon de ticket non créé, staff qui ne voit pas les tickets, bouton Fermer sans effet, transcription manquante.
Aucun salon n'est créé
- Catégorie pleine
- Discord autorise 50 salons par catégorie. Fermez les anciens tickets ou activez la suppression du salon à la fermeture. Un serveur est aussi limité à 500 salons.
- Permissions manquantes
- Le bot a besoin de Gérer les salons et Voir le salon sur la catégorie. Une catégorie où @everyone se voit refuser Voir le salon doit autoriser explicitement le rôle du bot.
- Limite de tickets ouverts
- max_open_per_user (par défaut 1) empêche un membre qui a déjà un ticket ouvert d'en ouvrir un autre. Le bot l'en informe et lui indique le ticket existant.
- Sur liste noire
- Un membre sur liste noire est informé qu'il ne peut pas ouvrir de tickets.
Le staff ne voit pas le ticket
Les tickets sont visibles par l'auteur, les rôles staff définis sur le panneau (ou le rôle staff du serveur) et les administrateurs. Si un membre du staff ne voit pas un ticket, son rôle ne figure pas parmi les rôles staff du panneau. Ajoutez-le sur la page Panneaux de tickets ; les tickets existants reçoivent le nouveau rôle à leur prochaine mise à jour, ou ajoutez la personne avec /ticket add.
Le bouton Fermer ne fait rien
Si le ticket a été ouvert depuis un panneau supprimé depuis, ou si le bot a perdu son enregistrement après une réinitialisation, le bouton n'a plus rien sur quoi agir. Utilisez /close now dans le salon : la commande fonctionne depuis le salon lui-même. Si require_close_reason est activé, le bouton ouvre d'abord une fenêtre ; vérifiez qu'une fenêtre n'est pas bloquée.
Transcription manquante
Les transcriptions sont enregistrées lorsque Enregistrer les transcriptions est activé dans la configuration des tickets. Elles sont envoyées dans le salon de transcription si un est défini, en message privé à l'auteur si Transcription par message privé est activé et que ses messages privés sont ouverts, et toujours sur le tableau de bord (Dernières transcriptions). La transcription d'un ticket riche en images peut prendre un moment à s'afficher.
Chaque échec que le bot peut détecter est publié dans le salon de journal avec sa raison. Définissez-en un sur la page Configuration si ce n'est pas encore fait.