Riferimento delle impostazioni dei ticket

Dove impostarle

Configurazione ticket nella dashboard contiene tutto con descrizioni e un'anteprima. /ticket setup imposta gli stessi campi da Discord con un solo comando; /ticket config setting:<name> value:<value> cambia uno degli interruttori che prima erano solo nella dashboard. /close info mostra i valori in vigore per il ticket attuale.

Struttura

category: Categoria Discord in cui vengono creati i nuovi canali ticket. Obbligatoria. 50 canali per categoria.
staff_role: Ruolo che può vedere e rispondere a ogni ticket. I pannelli possono aggiungere i propri ruoli sopra questo.
log_channel: Dove vengono pubblicati gli eventi di apertura, presa in carico e chiusura.
transcript_channel: Dove vengono pubblicate le trascrizioni alla chiusura. Vengono anche sempre salvate nella dashboard.
max_open_per_user: Predefinito 1. Un membro con questo numero di ticket aperti non può aprirne un altro.
auto_close_hours: 0 (disattivato) oppure il numero di ore senza messaggi dopo le quali il ticket viene chiuso con il motivo "Chiuso automaticamente dopo N ore di inattività".

Chiusura

require_close_reason: Il pulsante di chiusura apre un popup che chiede un motivo; il motivo va nel log e nella trascrizione.
confirm_close: Le richieste di chiusura devono essere confermate invece di chiudere subito.
allow_opener_close: Se chi ha aperto il ticket può chiuderlo, oppure solo lo staff.
move_on_close + closed_category: Sposta un ticket chiuso in una categoria separata invece di lasciarlo dov'era. Chi l'ha aperto mantiene l'accesso in lettura. Viene ignorato quando il canale viene eliminato alla chiusura; una categoria piena (50 canali) viene registrata nel log e il ticket resta dov'è. Anche in Configurazione ticket e come /ticket config setting: Move to closed category.
delete_channel_on_close: Elimina il canale dopo aver salvato la trascrizione invece di archiviarlo. Mantiene le categorie sotto il limite di 50 canali.
Chiudi quando chi ha aperto esce: Interruttore di configurazione: chiude automaticamente il ticket se chi l'ha aperto lascia il server.
Il claim blocca il ticket: Interruttore di configurazione: una volta preso in carico, solo chi l'ha preso in carico (e gli admin) può rispondere.

Trascrizioni e valutazioni

Salva trascrizioni: Interruttore di configurazione, attivo di default.
dm_transcript: Invia la trascrizione in DM a chi ha aperto il ticket alla chiusura (serve che i suoi DM siano aperti).
Allegati nelle trascrizioni: Sempre salvati con la trascrizione (nessun interruttore): le immagini restano visibili dopo l'eliminazione del canale.
rating_enabled + rating_channel: Dopo la chiusura chi ha aperto il ticket riceve un DM con pulsanti da 1/5 a 5/5; il punteggio viene pubblicato nel canale delle valutazioni e conteggiato in Analytics ticket.

Presentazione

welcome_message: Primo messaggio in un nuovo ticket. I pannelli possono sostituirlo.
embed_image, embed_thumbnail, embed_footer, panel_color: Valori predefiniti dello stile dell'embed dei pannelli.
ping_staff_roles: Menziona i ruoli staff quando si apre un ticket.
Etichetta del pulsante: Configurazione: il testo sul pulsante Apri ticket.
Rimuovi il branding: Configurazione: usa il nome del server invece di "Noxyr Tickets" nei footer degli embed dei ticket.
enabled: Interruttore principale del sistema ticket; anche il modulo Ticket fa lo stesso.