Dokumentacja ustawień ticketów

Gdzie je ustawić

Ticket Configuration w dashboardzie ma wszystko z opisami i podglądem. /ticket setup ustawia te same pola z Discorda jedną komendą; /ticket config setting:<name> value:<value> zmienia jeden z przełączników, które kiedyś były dostępne tylko w dashboardzie. /close info pokazuje wartości obowiązujące w bieżącym tickecie.

Struktura

category: Kategoria Discord, w której tworzone są nowe kanały ticketów. Wymagane. 50 kanałów na kategorię.
staff_role: Rola, która widzi i odpowiada na każdy ticket. Panele mogą dodać własne role.
log_channel: Miejsce, w którym publikowane są zdarzenia otwarcia, przejęcia i zamknięcia.
transcript_channel: Miejsce, w którym transkrypty są publikowane przy zamknięciu. Zawsze są też zapisywane w dashboardzie.
max_open_per_user: Domyślnie 1. Członek z tyloma otwartymi ticketami nie może otworzyć kolejnego.
auto_close_hours: 0 (wyłączone) albo liczba godzin bez wiadomości, po których ticket zostaje zamknięty z powodem „Auto-closed after N inactive hour(s)”.

Zamykanie

require_close_reason: Przycisk zamknięcia otwiera wyskakujące okno z pytaniem o powód; powód trafia do logu i transkryptu.
confirm_close: Prośby o zamknięcie muszą zostać potwierdzone zamiast zamykać od razu.
allow_opener_close: Czy członek, który otworzył ticket, może go zamknąć, czy tylko personel.
move_on_close + closed_category: Przenosi zamknięty ticket do osobnej kategorii zamiast zostawiać go tam, gdzie był. Zgłaszający zachowuje dostęp do odczytu. Ignorowane, gdy kanał jest usuwany przy zamknięciu; pełna kategoria (50 kanałów) jest zapisywana w logu, a ticket zostaje na miejscu. Również na Ticket Configuration oraz jako /ticket config setting: Move to closed category.
delete_channel_on_close: Usuwa kanał po zapisaniu transkryptu zamiast go archiwizować. Utrzymuje kategorie poniżej limitu 50 kanałów.
Zamknij, gdy zgłaszający wyjdzie: Przełącznik w konfiguracji: automatycznie zamyka ticket, jeśli zgłaszający opuści serwer.
Przejęcie blokuje ticket: Przełącznik w konfiguracji: po przejęciu odpowiadać może tylko osoba, która go przejęła (i administratorzy).

Transkrypty i oceny

Zapisuj transkrypty: Przełącznik w konfiguracji, domyślnie włączony.
dm_transcript: Wysyła transkrypt zgłaszającemu w wiadomości prywatnej przy zamknięciu (wymaga otwartych wiadomości prywatnych).
Załączniki w transkrypcjach: Zawsze zapisywane wraz z transkrypcją (bez przełącznika): zdjęcia nadal są widoczne po usunięciu kanału.
rating_enabled + rating_channel: Po zamknięciu zgłaszający dostaje wiadomość prywatną z przyciskami 1/5 do 5/5; wynik jest publikowany w kanale ocen i liczony w Ticket Analytics.

Prezentacja

welcome_message: Pierwsza wiadomość w nowym tickecie. Panele mogą ją nadpisać.
embed_image, embed_thumbnail, embed_footer, panel_color: Domyślna stylizacja embeda panelu.
ping_staff_roles: Oznacz role personelu, gdy otwiera się ticket.
Etykieta przycisku: Konfiguracja: tekst na przycisku Open Ticket.
Usuń branding: Konfiguracja: używaj nazwy serwera zamiast „Noxyr Tickets” w stopkach embedów ticketów.
enabled: Główny przełącznik systemu ticketów; przełącznik modułu Tickets robi to samo.