Referenz der Ticket-Einstellungen

Wo du sie einstellst

Die Ticket-Konfiguration im Dashboard enthält alles mit Beschreibungen und einer Vorschau. /ticket setup setzt dieselben Felder in einem Befehl aus Discord; /ticket config setting:<name> value:<value> ändert einen der Schalter, die früher nur im Dashboard verfügbar waren. /close info zeigt die aktuell gültigen Werte für das laufende Ticket.

Aufbau

category

Discord-Kategorie, in der neue Ticket-Kanäle erstellt werden. Pflicht. 50 Kanäle pro Kategorie.

staff_role

Rolle, die jedes Ticket sehen und beantworten kann. Panels können ihre eigenen Rollen zusätzlich hinzufügen.

log_channel

Wo Ereignisse zum Öffnen, Beanspruchen und Schließen gepostet werden.

transcript_channel

Wo Transkripte beim Schließen gepostet werden. Sie werden außerdem immer im Dashboard gespeichert.

max_open_per_user

Standard 1. Ein Mitglied mit so vielen offenen Tickets kann kein weiteres öffnen.

auto_close_hours

0 (aus) oder die Anzahl Stunden ohne Nachricht, nach denen das Ticket mit dem Grund "Auto-closed after N inactive hour(s)" geschlossen wird.

Schließen

require_close_reason

Der Schließen-Button öffnet ein Pop-up, das nach einem Grund fragt; der Grund geht ins Protokoll und ins Transkript.

confirm_close

Schließanfragen müssen bestätigt werden, statt sofort zu schließen.

allow_opener_close

Ob das Mitglied, das das Ticket eröffnet hat, es schließen darf, oder nur das Team.

move_on_close + closed_category

Verschiebt ein geschlossenes Ticket in eine eigene Kategorie, statt es dort zu lassen, wo es war. Der Ersteller behält Leserechte. Wird ignoriert, wenn der Kanal beim Schließen gelöscht wird; eine volle Kategorie (50 Kanäle) wird protokolliert, und das Ticket bleibt, wo es ist. Auch in der Ticket-Konfiguration und als /ticket config setting: Move to closed category.

delete_channel_on_close

Löscht den Kanal, nachdem das Transkript gespeichert ist, statt ihn zu archivieren. Hält Kategorien unter dem Limit von 50 Kanälen.

Schließen, wenn der Ersteller geht

Konfigurationsschalter: Schließt das Ticket automatisch, wenn der Ersteller den Server verlässt.

Beanspruchen sperrt das Ticket

Konfigurationsschalter: Sobald es beansprucht ist, können nur der Beanspruchende (und Admins) antworten.

Transkripte und Bewertungen

Transkripte speichern

Konfigurationsschalter, standardmäßig an.

dm_transcript

Schickt das Transkript beim Schließen per DM an den Ersteller (dafür müssen seine DMs offen sein).

Anhänge in Transkripten

Wird immer mit dem Transkript gespeichert (kein Schalter): Bilder bleiben sichtbar, nachdem der Kanal gelöscht wurde.

rating_enabled + rating_channel

Nach dem Schließen erhält der Ersteller eine DM mit Buttons 1/5 bis 5/5; die Bewertung wird im Bewertungskanal gepostet und in den Ticket-Analysen gezählt.

Darstellung

welcome_message

Erste Nachricht in einem neuen Ticket. Panels können sie überschreiben.

embed_image, embed_thumbnail, embed_footer, panel_color

Standardwerte für die Gestaltung der Panel-Embeds.

ping_staff_roles

Erwähnt die Team-Rollen, wenn ein Ticket öffnet.

Button-Beschriftung

Konfiguration: der Text auf dem Button Ticket öffnen.

Branding entfernen

Konfiguration: Verwendet in den Fußzeilen der Ticket-Embeds den Servernamen statt "Noxyr Tickets".

enabled

Hauptschalter für das Ticket-System; das Modul-Umschalten für Tickets macht dasselbe.