Referência das configurações de tickets
Todas as opções de /ticket setup e /ticket config, o que cada uma faz e o seu padrão.
Onde definir
A Configuração de tickets no painel tem tudo, com descrições e prévia. /ticket setup define os mesmos campos pelo Discord em um único comando; /ticket config setting:<name> value:<value> altera um dos interruptores que antes eram exclusivos do painel. /close info mostra os valores em vigor para o ticket atual.
Estrutura
- category
- Categoria do Discord onde os novos canais de ticket são criados. Obrigatório. 50 canais por categoria.
- staff_role
- Cargo que pode ver e responder a todos os tickets. Os painéis podem adicionar os próprios cargos por cima.
- log_channel
- Onde os eventos de abertura, assumir e fechar são publicados.
- transcript_channel
- Onde as transcrições são publicadas no fechamento. Também são sempre salvas no painel.
- max_open_per_user
- Padrão 1. Um membro com esta quantidade de tickets abertos não pode abrir outro.
- auto_close_hours
- 0 (desligado) ou o número de horas sem mensagem depois das quais o ticket é fechado com o motivo "Fechado automaticamente após N hora(s) inativa(s)".
Fechamento
- require_close_reason
- O botão de fechar abre um pop-up pedindo um motivo; o motivo vai para o log e a transcrição.
- confirm_close
- Pedidos de fechamento precisam ser confirmados, em vez de fechar imediatamente.
- allow_opener_close
- Se o membro que abriu o ticket pode fechá-lo, ou apenas a equipe.
- move_on_close + closed_category
- Move um ticket fechado para uma categoria separada, em vez de deixá-lo onde estava. Quem abriu mantém o acesso de leitura. Ignorado quando o canal é apagado no fechamento; uma categoria cheia (50 canais) é registrada no log e o ticket permanece onde está. Também em Configuração de tickets e como /ticket config setting: Mover para categoria fechada.
- delete_channel_on_close
- Apaga o canal depois que a transcrição é salva, em vez de arquivá-lo. Mantém as categorias abaixo do limite de 50 canais.
- Fechar quando quem abriu sair
- Interruptor de configuração: fecha o ticket automaticamente se quem abriu sair do servidor.
- Assumir trava o ticket
- Interruptor de configuração: depois de assumido, só quem assumiu (e os administradores) pode responder.
Transcrições e notas
- Salvar transcrições
- Interruptor de configuração, ativado por padrão.
- dm_transcript
- Envia a transcrição por DM para quem abriu, no fechamento (precisa das DMs abertas).
- Anexos nas transcrições
- Sempre salvos junto com a transcrição (sem opção para desligar): as imagens continuam aparecendo depois que o canal é excluído.
- rating_enabled + rating_channel
- Depois do fechamento, quem abriu recebe uma DM com botões de 1/5 a 5/5; a nota é publicada no canal de notas e contada na Análise de tickets.
Apresentação
- welcome_message
- Primeira mensagem de um novo ticket. Os painéis podem substituí-la.
- embed_image, embed_thumbnail, embed_footer, panel_color
- Padrões de estilo do embed do painel.
- ping_staff_roles
- Mencionar os cargos de equipe quando um ticket abre.
- Texto do botão
- Configuração: o texto do botão Abrir ticket.
- Remover marca
- Configuração: usa o nome do servidor em vez de "Noxyr Tickets" nos rodapés dos embeds de ticket.
- enabled
- Interruptor geral do sistema de tickets; o interruptor do módulo Tickets faz o mesmo.