Destek talebi ayarları başvurusu

Nerede ayarlanır

Kontrol panelindeki Destek Talebi Yapılandırması, açıklamaları ve bir önizlemesi olan her şeyi içerir. /ticket setup aynı alanları Discord'dan tek bir komutla ayarlar; /ticket config setting:<name> value:<value> eskiden yalnızca kontrol paneli olan anahtarlardan birini değiştirir. /close info, geçerli destek talebi için yürürlükteki değerleri gösterir.

Yapı

category

Yeni destek talebi kanallarının oluşturulduğu Discord kategorisi. Zorunlu. Kategori başına 50 kanal.

staff_role

Her destek talebini görebilen ve yanıtlayabilen rol. Paneller kendi rollerini bunun üstüne ekleyebilir.

log_channel

Açma, üstlenme ve kapatma olaylarının gönderildiği yer.

transcript_channel

Kapatıldığında dökümlerin gönderildiği yer. Her zaman kontrol paneline de kaydedilir.

max_open_per_user

Varsayılan 1. Bu kadar açık destek talebi olan bir üye bir tane daha açamaz.

auto_close_hours

0 (kapalı) ya da destek talebinin "Auto-closed after N inactive hour(s)" nedeniyle kapatılacağı, mesaj gelmeyen saat sayısı.

Kapatma

require_close_reason

Kapat düğmesi bir neden soran bir açılır pencere açar; neden günlüğe ve döküme gider.

confirm_close

Kapatma istekleri hemen kapatmak yerine onaylanmalıdır.

allow_opener_close

Destek talebini açan üyenin mi yoksa yalnızca personelin mi kapatabileceği.

move_on_close + closed_category

Kapatılan bir destek talebini olduğu yerde bırakmak yerine ayrı bir kategoriye taşıyın. Açan kişi okuma erişimini korur. Kanal kapatıldığında silindiğinde yok sayılır; dolu bir kategori (50 kanal) günlüğe yazılır ve destek talebi yerinde kalır. Destek Talebi Yapılandırması'nda ve /ticket config setting: Move to closed category olarak da bulunur.

delete_channel_on_close

Dökümü kaydettikten sonra kanalı arşivlemek yerine silin. Kategorileri 50 kanal sınırının altında tutar.

Açan kişi ayrıldığında kapat

Yapılandırma anahtarı: açan kişi sunucudan ayrılırsa destek talebini otomatik olarak kapatır.

Üstlenme destek talebini kilitler

Yapılandırma anahtarı: üstlenildikten sonra yalnızca üstlenen kişi (ve yöneticiler) yanıt verebilir.

Dökümler ve puanlar

Dökümleri kaydet

Yapılandırma anahtarı, varsayılan olarak açık.

dm_transcript

Kapatıldığında dökümü açan kişiye DM ile gönderin (DM'leri açık olmalı).

Transkriptlerdeki ekler

Her zaman transkriptle birlikte kaydedilir (açma/kapama yok): kanal silindikten sonra da resimler görünmeye devam eder.

rating_enabled + rating_channel

Kapatmadan sonra açan kişi 1/5 ila 5/5 düğmeli bir DM alır; puan puanlama kanalına gönderilir ve Destek Talebi Analitiği'nde sayılır.

Sunum

welcome_message

Yeni bir destek talebindeki ilk mesaj. Paneller bunu geçersiz kılabilir.

embed_image, embed_thumbnail, embed_footer, panel_color

Panel embed stilinin varsayılanları.

ping_staff_roles

Bir destek talebi açıldığında personel rollerini etiketler.

Düğme etiketi

Yapılandırma: Destek Talebi Aç düğmesindeki metin.

Markayı kaldır

Yapılandırma: destek talebi embed altbilgilerinde "Noxyr Tickets" yerine sunucunun adını kullanır.

enabled

Destek talebi sisteminin ana anahtarı; Destek Talepleri modül anahtarı da aynısını yapar.