工单设置参考 | Noxyr 文档

设置位置

仪表盘中的“工单配置”页面包含所有选项的说明和预览。 /ticket setup 可以在 Discord 中通过一条命令设置相同的字段； /ticket config setting:<name> value:<value> 可更改以前只能在仪表盘中修改的某个开关。 /close info 会显示当前工单生效的值。

结构

category: 新工单频道所在的 Discord 分类。必填。每个分类最多 50 个频道。
staff_role: 可以查看并回复每个工单的身份组。面板可以在此之上另外添加自己的身份组。
log_channel: 开启、认领和关闭事件的发布位置。
transcript_channel: 关闭时聊天记录的发布位置。同时也始终保存到仪表盘中。
max_open_per_user: 默认为 1。拥有该数量未关闭工单的成员无法再开启新的工单。
auto_close_hours: 0（关闭）或在多少小时内无消息后关闭工单，关闭原因为“Auto-closed after N inactive hour(s)”。

关闭

require_close_reason: 关闭按钮会打开一个弹窗，要求填写原因；原因会记录到日志和聊天记录中。
confirm_close: 关闭请求必须经过确认，而不是立即关闭。
allow_opener_close: 开启工单的成员是否可以关闭工单，还是只有工作人员可以。
move_on_close + closed_category: 将已关闭的工单移至单独的分类，而不是留在原处。开启者保留阅读权限。关闭时删除频道的情况下此项无效；分类已满（50 个频道）时会记录日志，工单则保持原位。也可在“工单配置”中设置，或使用 /ticket config setting: Move to closed category。
delete_channel_on_close: 保存聊天记录后删除频道，而不是将其归档。可使分类保持在 50 个频道的上限之内。
开启者离开时关闭: 配置开关：如果开启者离开服务器，则自动关闭工单。
认领即锁定工单: 配置开关：工单一经认领，只有认领者（以及管理员）可以回复。

聊天记录与评分

保存聊天记录: 配置开关，默认开启。
dm_transcript: 关闭时将聊天记录私信发送给开启者（需要对方开启私信）。
记录中的附件: 始终随记录保存（无开关）：频道删除后图片仍会显示。
rating_enabled + rating_channel: 关闭后，开启者会收到一条带有 1/5 到 5/5 按钮的私信；分数会发布到评分频道，并计入“工单分析”。

展示

welcome_message: 新工单中的第一条消息。面板可以覆盖此设置。
embed_image, embed_thumbnail, embed_footer, panel_color: 面板嵌入消息样式的默认值。
ping_staff_roles: 工单开启时提及工作人员身份组。
按钮文字: 配置项：“开启工单”按钮上的文字。
移除品牌标识: 配置项：在工单嵌入消息的页脚中使用服务器名称，而不是“Noxyr Tickets”。
enabled: 工单系统的总开关；“工单”模块开关的作用相同。