Přehled nastavení ticketů | Dokumentace Noxyr

Kde je nastavit

Ticket Configuration na dashboardu má všechno s popisy a náhledem. /ticket setup nastaví stejná pole z Discordu jedním příkazem; /ticket config setting:<name> value:<value> změní jeden z přepínačů, které dřív byly jen na dashboardu. /close info ukáže hodnoty platné pro aktuální ticket.

Struktura

category: Kategorie na Discordu, do které se vytvářejí kanály nových ticketů. Povinné. 50 kanálů na kategorii.
staff_role: Role, která vidí a odpovídá na každý ticket. Panely k ní mohou přidat své vlastní role.
log_channel: Kam se zveřejňují události otevření, převzetí a zavření.
transcript_channel: Kam se přepisy zveřejňují při zavření. Vždy se také ukládají na dashboard.
max_open_per_user: Výchozí 1. Člen s tímto počtem otevřených ticketů nemůže otevřít další.
auto_close_hours: 0 (vypnuto) nebo počet hodin bez zprávy, po kterých se ticket zavře s důvodem „Auto-closed after N inactive hour(s)“.

Zavírání

require_close_reason: Tlačítko zavřít otevře vyskakovací okno s žádostí o důvod; důvod jde do logu a přepisu.
confirm_close: Žádosti o zavření se musí potvrdit místo okamžitého zavření.
allow_opener_close: Zda může zavřít ticket člen, který ho otevřel, nebo jen personál.
move_on_close + closed_category: Přesune zavřený ticket do samostatné kategorie místo toho, aby zůstal tam, kde byl. Otevírající si zachová přístup pro čtení. Ignorováno, když se kanál při zavření maže; plná kategorie (50 kanálů) se zaloguje a ticket zůstane na místě. Také na Ticket Configuration a jako /ticket config setting: Move to closed category.
delete_channel_on_close: Smaže kanál poté, co se přepis uloží, místo jeho archivace. Udržuje kategorie pod limitem 50 kanálů.
Zavřít, když otevírající odejde: Přepínač v nastavení: ticket se automaticky zavře, pokud otevírající opustí server.
Převzetí zamyká ticket: Přepínač v nastavení: jakmile je ticket převzatý, může odpovídat jen ten, kdo ho převzal (a administrátoři).

Přepisy a hodnocení

Ukládat přepisy: Přepínač v nastavení, ve výchozím nastavení zapnutý.
dm_transcript: Při zavření poslat přepis otevírajícímu do DM (musí mít otevřené DM).
Přílohy v záznamech: Vždy uloženy se záznamem (bez přepínače): obrázky zůstávají zobrazené i po smazání kanálu.
rating_enabled + rating_channel: Po zavření dostane otevírající DM s tlačítky 1/5 až 5/5; skóre se zveřejní v kanálu hodnocení a počítá se v Ticket Analytics.

Prezentace

welcome_message: První zpráva v novém ticketu. Panely ji mohou přepsat.
embed_image, embed_thumbnail, embed_footer, panel_color: Výchozí styl embedu panelu.
ping_staff_roles: Označí role personálu, když se ticket otevře.
Popisek tlačítka: Nastavení: text na tlačítku Open Ticket.
Odstranit branding: Nastavení: použít název serveru místo „Noxyr Tickets“ v zápatí embedů ticketů.
enabled: Hlavní přepínač systému ticketů; přepínač modulu Tickets dělá totéž.