مرجع إعدادات التذاكر

أين تضبطها

تحتوي صفحة «Ticket Configuration» في لوحة التحكم كل شيء مع أوصاف ومعاينة. ويضبط /ticket setup الحقول نفسها من Discord بأمر واحد؛ ويغيّر /ticket config setting:<name> value:<value> أحد المفاتيح التي كانت في لوحة التحكم فقط. ويعرض /close info القيم السارية للتذكرة الحالية.

البنية

category

فئة Discord التي تُنشأ فيها قنوات التذاكر الجديدة. مطلوب. 50 قناة لكل فئة.

staff_role

الرتبة التي تستطيع رؤية كل تذكرة والرد عليها. ويمكن للوحات إضافة رتبها الخاصة فوق ذلك.

log_channel

المكان الذي تُنشر فيه أحداث الفتح والاستلام والإغلاق.

transcript_channel

المكان الذي تُنشر فيه النسخ النصية عند الإغلاق. وتُحفظ دائمًا في لوحة التحكم أيضًا.

max_open_per_user

القيمة الافتراضية 1. العضو الذي لديه هذا العدد من التذاكر المفتوحة لا يستطيع فتح غيرها.

auto_close_hours

0 (معطّل)، أو عدد الساعات دون رسالة، بعدها تُغلق التذكرة بالسبب «Auto-closed after N inactive hour(s)».

الإغلاق

require_close_reason

يفتح زر الإغلاق نافذة منبثقة تطلب سببًا؛ ويُرسل السبب إلى السجل والنسخة النصية.

confirm_close

يجب تأكيد طلبات الإغلاق بدلًا من الإغلاق فورًا.

allow_opener_close

هل يستطيع العضو الذي فتح التذكرة إغلاقها، أم الفريق فقط.

move_on_close + closed_category

نقل التذكرة المغلقة إلى فئة منفصلة بدلًا من تركها مكانها. ويحتفظ صاحب التذكرة بصلاحية القراءة. يُتجاهل عند حذف القناة عند الإغلاق؛ وإذا امتلأت الفئة (50 قناة) يُسجَّل ذلك وتبقى التذكرة في مكانها. وهو موجود أيضًا في صفحة إعدادات التذاكر، وكالأمر /ticket config setting: Move to closed category.

delete_channel_on_close

حذف القناة بعد حفظ النسخة النصية بدلًا من أرشفتها. يُبقي الفئات تحت حد 50 قناة.

الإغلاق عندما يغادر صاحب التذكرة

مفتاح في الإعدادات: يُغلق التذكرة تلقائيًا إذا غادر صاحبها السيرفر.

الاستلام يقفل التذكرة

مفتاح في الإعدادات: بعد الاستلام، لا يستطيع الرد إلا من استلمها (والمسؤولون).

النسخ النصية والتقييمات

حفظ النسخ النصية

مفتاح في الإعدادات، مُفعّل افتراضيًا.

dm_transcript

إرسال النسخة النصية برسالة خاصة لصاحب التذكرة عند الإغلاق (يلزم أن تكون رسائله الخاصة مفتوحة).

المرفقات في السجلات

تُحفظ دائماً مع السجل (بدون مفتاح تشغيل): تبقى الصور ظاهرة بعد حذف القناة.

rating_enabled + rating_channel

بعد الإغلاق يتلقى صاحب التذكرة أزرار من 1/5 إلى 5/5 في رسالة خاصة؛ وتُنشر الدرجة في قناة التقييمات وتُحتسب في تحليلات التذاكر.

العرض

welcome_message

أول رسالة في التذكرة الجديدة. ويمكن للوحات أن تتجاوزها.

embed_image, embed_thumbnail, embed_footer, panel_color

القيم الافتراضية لتنسيق Embed اللوحة.

ping_staff_roles

يذكر رتب الفريق عند فتح التذكرة.

نص الزر

إعداد: النص الظاهر على زر «Open Ticket».

إزالة العلامة التجارية

إعداد: استخدام اسم السيرفر بدلًا من «Noxyr Tickets» في تذييلات Embed التذاكر.

enabled

المفتاح الرئيسي لنظام التذاكر؛ ومفتاح وحدة التذاكر يفعل الشيء نفسه.