Autorrespuestas y FAQ | Documentación de Noxyr

Dos herramientas para el mismo problema

Una autorrespuesta responde por sí sola en cuanto un mensaje coincide con un disparador: "cómo pago", "reembolso", "horario". Una entrada de FAQ espera a que la busquen: los miembros ejecutan /close faq y reciben las respuestas coincidentes en privado.

Ambas pertenecen al módulo de Tickets. Si ese módulo está desactivado en el servidor, ni las autorrespuestas ni la FAQ responderán.

Disparadores y modos de coincidencia

Un disparador se compara con el mensaje completo, en minúsculas, así que la coincidencia nunca distingue mayúsculas. El primer autorrespondedor que coincida gana y solo se envía una respuesta por mensaje.

Contiene: Se activa cuando el disparador aparece en cualquier parte del mensaje. Es el valor por defecto y el más flexible: "pagar" también coincide con "pagos" y "paypal".
Empieza por: Se activa cuando el mensaje empieza por el disparador. Va bien para frases tipo comando, como "!precio".
Exacta: Se activa solo cuando el mensaje completo es el disparador. La opción más segura para palabras cortas.

Dónde se activa un autorrespondedor

Cada autorrespondedor tiene un ámbito que decide qué canales vigila.

Tickets: Solo dentro de los canales de tickets. Es el valor por defecto y el que conviene para respuestas de soporte.
Todos los canales: Cada canal que el bot pueda leer.
Canales elegidos: Solo los canales que elijas.

Fuera de los tickets, un autorrespondedor se activa como máximo una vez cada 15 segundos por canal, para que un chat concurrido no pueda hacerle spam. Dentro de los tickets no hay enfriamiento.

Marcadores

Las respuestas pueden incluir marcadores que se rellenan al enviar la respuesta. Lo que el bot no reconoce se deja tal cual se escribió.

{user}: Menciona a la persona que lo activó.
{username}: Su nombre de usuario, sin ping.
{channel}: Menciona el canal. Solo en autorrespondedores generales.
{userId}: Su ID de usuario de Discord. Solo en autorrespondedores generales.
{ticketId}: El ID del ticket. Solo en autorrespondedores de tickets.
{server}: El nombre del servidor.

Gestionar autorrespuestas

Las autorrespuestas se crean y editan en el panel, en Tickets → Autorrespuestas. Cada una tiene un nombre, un disparador, un modo de coincidencia, una respuesta, un ámbito y un interruptor de activo, así que una respuesta de temporada se puede pausar sin borrarla.

El bot guarda la lista en caché durante unos segundos, así que un cambio guardado puede tardar hasta 15 segundos en aplicarse. Los mensajes de otros bots nunca activan un autorrespondedor, y la comprobación anti-spam se ejecuta primero.

FAQ

Las entradas de FAQ son pares de pregunta y respuesta con palabras clave opcionales. /close faq sin palabras de búsqueda lista las entradas más recientes; con palabras de búsqueda coincide con la pregunta, la respuesta y las palabras clave, y muestra hasta ocho resultados. Los resultados solo los ve quien hizo la consulta.

/close faq: Busca en la FAQ. Disponible para todos los miembros.
/ticket faq-add: Añade una entrada con una pregunta, una respuesta y palabras clave separadas por comas.
/ticket faq-edit: Cambia una entrada existente. Usa "none" como palabras clave para borrarlas.
/ticket faq-remove: Elimina una entrada.
/ticket faq-list: Lista todas las entradas del servidor.

Las respuestas se muestran con hasta 1.024 caracteres cada una. Las mismas entradas se pueden gestionar en el panel, en Tickets → FAQ.