自動応答とFAQ | Noxyrドキュメント

同じ問題に使う2つのツール

自動応答は、メッセージがトリガーに一致した瞬間に自動で返信します。例えば「how do I pay」「refund」「open hours」などです。FAQの項目は検索されるのを待ちます。メンバーが /close faq を実行すると、一致する回答が本人だけに表示されます。

どちらもチケットモジュールに属します。サーバーでそのモジュールがオフになっていると、自動応答もFAQも応答しません。

トリガーはメッセージ全体と比較され、大文字と小文字は区別されません。複数の自動応答が一致する場合は、最初に一致したものが使われ、1つのメッセージに対する返信は1件だけです。

部分一致: トリガーがメッセージのどこかに含まれていれば反応します。初期設定で、最も緩い条件です。「pay」は「payment」や「paypal」にも一致します。
前方一致: メッセージがトリガーで始まる場合に反応します。「!price」のようなコマンドに似た言葉に向いています。
完全一致: メッセージ全体がトリガーと一致する場合のみ反応します。短い単語に対しては最も安全な選択肢です。

それぞれの自動応答には、監視するチャンネルを決める適用範囲があります。

チケット以外では、自動応答はチャンネルごとに15秒に1回までしか反応しないため、活発なチャットでもスパムになりません。チケット内にはクールダウンはありません。

返信には、送信時に値に置き換えられるプレースホルダーを含めることができます。ボットが認識しないものは、入力したまま残ります。

自動応答は、ダッシュボードのTickets → Auto-respondersで作成と編集を行います。それぞれに、名前、トリガー、一致モード、返信、適用範囲、有効のスイッチがあるので、季節限定の回答は削除せずに一時停止できます。

ボットはリストを数秒間キャッシュするため、保存した変更が反映されるまで最大15秒かかることがあります。他のボットのメッセージでは自動応答は反応せず、スパム対策のチェックが先に実行されます。

FAQの項目は、質問と回答の組で、任意のキーワードを付けられます。検索語を付けずに /close faq を実行すると、新しい項目から一覧表示されます。検索語を付けると、質問、回答、キーワードと照合し、最大8件まで表示します。結果は質問した本人にだけ表示されます。

回答は、それぞれ最大1,024文字まで表示されます。同じ項目は、ダッシュボードのTickets → FAQsでも管理できます。