非アクティブなチケットの自動クローズ
設定した時間が過ぎても沈黙しているチケットを閉じます。メンバーに見える内容も説明します。
設定
auto_close_hours は、チケット設定、または /ticket setup で設定します。0 でオフになります。ボットは定期的に開いているチケットを確認し、最後のメッセージが上限より古いものを、理由「Auto-closed after N inactive hour(s)」で閉じます。トランスクリプト、評価の DM、ログへの記録は、手動でクローズした場合と同じように行われます。
数値の選び方
Support with fast replies: 24 to 48 hours. Sales tickets where buyers wait for payday: 72 hours or more. Remember the timer counts from the last message by anyone, so a staff "any update?" restarts it. Use /ticket-remind to DM the member before it expires if the ticket matters.
しないこと
担当やロックの状態によって、チケットの扱いを変えることはありません。開いているすべてのチケットは同じように扱われます。閉じる前に警告を出すこともありません。自分でメッセージを投稿するか、より長い上限を設定してください。閉じられた後、メンバーは max_open_per_user の設定に従って、新しいチケットを開けます。