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Chiusura automatica dei ticket inattivi

Chiudi i ticket rimasti in silenzio dopo un numero di ore impostato, e cosa vede il membro.

Impostazione

L'anello di conto alla rovescia di un ticket inattivo si svuota, poi il ticket si chiude automaticamente e archivia una trascrizione. #ticket-0091 Ultimo messaggio 46h fa Chiuso automaticamente

auto_close_hours nella Configurazione ticket o con /ticket setup. 0 la disattiva. Il bot controlla periodicamente i ticket aperti e chiude quelli il cui ultimo messaggio è più vecchio del limite, con il motivo di chiusura "Chiuso automaticamente dopo N ore di inattività". Trascrizione, DM di valutazione e voce di log avvengono come per una chiusura manuale.

Scegliere il numero

Support with fast replies: 24 to 48 hours. Sales tickets where buyers wait for payday: 72 hours or more. Remember the timer counts from the last message by anyone, so a staff "any update?" restarts it. Use /ticket-remind to DM the member before it expires if the ticket matters.

Cosa non fa

Non chiude in modo diverso i ticket presi in carico o bloccati: ogni ticket aperto viene trattato allo stesso modo. Non avvisa prima di chiudere; pubblica tu un messaggio o imposta un limite più lungo. Dopo, i membri possono aprire un nuovo ticket, nei limiti di max_open_per_user.