تقييمات التذاكر

كيف يعمل

فعّل rating_enabled في إعدادات التذاكر، واختر rating_channel. عند إغلاق التذكرة يتلقى صاحبها رسالة خاصة: «Rate ticket <name>. How was the support in <server>?» مع خمسة أزرار 1/5 إلى 5/5. والضغط على أحدها يسجّل الدرجة مرة واحدة، ثم تتوقف الأزرار عن قبول الإدخال.

أين تذهب الدرجة

يُنشر التقييم في قناة التقييمات مع الدرجة كشريط، واسم التذكرة، واللوحة التي جاءت منها، ومن قيّم. وتعرض تحليلات التذاكر متوسط التقييم للفترة بجانب جدول «Most Active Staff»، الذي يحسب الاستلامات والإغلاقات لكل عضو من الفريق.

عندما لا يصل التقييم

لا يمكن تسليم الرسالة الخاصة إذا كان صاحب التذكرة قد أوقف الرسائل من أعضاء السيرفر، والتقييم لا يُحتسب إلا إذا ضُغط عليه. توقّع أن يُقيَّم جزء من التذاكر فقط، وقارن أداء الفريق على الفترة نفسها لا على الأرقام المطلقة.

التقييمات تخص تذاكر الدعم. أما تقييمات المنتجات بالنجوم فهي وحدة التقييمات (Reviews) المنفصلة.