工单评分

工作原理

在工单设置中开启 rating_enabled，并选择一个 rating_channel。工单关闭时，开启者会收到一条私信：“Rate ticket <name>. How was the support in <server>?”，附带五个按钮，从 1/5 到 5/5。点击其中一个会记录一次分数；之后按钮将不再接受输入。

分数的去向

评分会以条形图形式发布到评分频道，附带分数、工单名称、所属面板以及评分人。“工单分析”会在“最活跃的工作人员”表格旁显示该时段的平均评分；该表格统计每位工作人员的认领数和关闭数。

没有收到评分时

如果开启者关闭了来自服务器成员的私信，则无法送达私信；只有按下按钮的评分才会计入。预计只有一部分工单会被评分；比较工作人员时请使用相同时段的数据，而非绝对数量。

评分针对的是支持工单。带星级评分的商品评价属于独立的“评价”模块。