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Probleme mit Tickets

Ticket-Kanal wird nicht erstellt, das Team sieht Tickets nicht, der Schließen-Button tut nichts, das Transkript fehlt.

Es wird kein Kanal erstellt

Ein Support-Ticket öffnet sich, wird vom Team übernommen, schließt sich und erzeugt ein archiviertes Transkript. Ticket öffnen #ticket-0042 Offen Übernommen Geschlossen Team zugewiesen Transkript
Kategorie voll
Discord erlaubt 50 Kanäle pro Kategorie. Schließe alte Tickets oder schalte Kanal beim Schließen löschen ein. Ein Server hat außerdem ein Limit von 500 Kanälen.
Fehlende Berechtigungen
Der Bot braucht Kanäle verwalten und Kanal ansehen in der Kategorie. Eine Kategorie, in der @everyone die Berechtigung Kanal ansehen verweigert ist, muss der Bot-Rolle ausdrücklich Zugriff erlauben.
Limit offener Tickets
max_open_per_user (Standard 1) hält ein Mitglied davon ab, ein weiteres Ticket zu öffnen, wenn es schon eins offen hat. Der Bot teilt das mit und verlinkt das bestehende.
Auf der Sperrliste
Einem gesperrten Mitglied wird mitgeteilt, dass es keine Tickets öffnen kann.

Das Team sieht das Ticket nicht

Tickets sind sichtbar für den Ersteller, die Team-Rollen des Panels (oder die serverweite Team-Rolle) und Administratoren. Kann ein Teammitglied es nicht sehen, fehlt seine Rolle in den Team-Rollen des Panels. Füge sie auf der Seite Ticket-Panels hinzu. Bestehende Tickets erhalten die neue Rolle beim nächsten Ticket-Update, oder füge die Person mit /ticket add hinzu.

Schließen-Button tut nichts

Wurde das Ticket von einem Panel geöffnet, das inzwischen gelöscht wurde, oder hat der Bot nach einem Reset seinen Datensatz verloren, hat der Button nichts, worauf er reagieren kann. Nutze /close now im Kanal, das funktioniert direkt aus dem Kanal heraus. Ist require_close_reason aktiv, öffnet der Button zuerst ein Pop-up; prüfe, ob ein Pop-up nicht blockiert wird.

Transkript fehlt

Transkripte werden gespeichert, wenn Transkripte speichern in der Ticket-Konfiguration aktiv ist. Sie gehen in den Transkript-Kanal, falls einer gesetzt ist, an die DMs des Erstellers, wenn Transkript per DM aktiv ist und seine DMs offen sind, und immer ins Dashboard (Neueste Transkripte). Das Transkript eines bildreichen Tickets kann einen Moment zum Rendern brauchen.

Jeder Fehler, den der Bot erkennen kann, wird mit Grund im Log-Kanal gepostet. Lege einen fest, wenn du noch keinen hast, auf der Seite Einrichtung.