Autoresponder i FAQ | Dokumentacja Noxyr

Dwa narzędzia do tego samego problemu

Autoresponder odpowiada sam, w chwili gdy wiadomość pasuje do słowa wyzwalającego – „jak zapłacić”, „zwrot”, „godziny otwarcia”. Wpis FAQ czeka, aż ktoś go wyszuka: członkowie uruchamiają /close faq i prywatnie dostają pasujące odpowiedzi.

Oba należą do modułu Tickety. Jeśli ten moduł jest wyłączony na serwerze, ani autorespondery, ani FAQ nie będą odpowiadać.

Słowa wyzwalające i tryby dopasowania

Słowo wyzwalające jest porównywane z całą wiadomością, sprowadzoną do małych liter, więc dopasowanie nigdy nie zwraca uwagi na wielkość liter. Pierwszy pasujący autoresponder wygrywa i na jedną wiadomość wysyłana jest tylko jedna odpowiedź.

Zawiera: Uruchamia się, gdy słowo wyzwalające występuje gdziekolwiek w wiadomości. Domyślny i najluźniejszy – „pay” pasuje też do „payment” i „paypal”.
Zaczyna się od: Uruchamia się, gdy wiadomość zaczyna się od słowa wyzwalającego. Dobre do fraz przypominających polecenia, np. „!price”.
Dokładnie: Uruchamia się tylko wtedy, gdy cała wiadomość jest słowem wyzwalającym. Najbezpieczniejszy wybór dla krótkich słów.

Gdzie autoresponder się uruchamia

Każdy autoresponder ma zakres, który decyduje, na których kanałach działa.

Tickety: Tylko wewnątrz kanałów ticketów. Domyślny i ten, którego należy używać do odpowiedzi wsparcia.
Wszystkie kanały: Każdy kanał, który bot może odczytać.
Wybrane kanały: Tylko kanały, które wybierzesz.

Poza ticketami autoresponder uruchamia się najwyżej raz na 15 sekund na kanał, więc zajęty czat nie może go zaspamować. W ticketach nie ma cooldownu.

Symbole zastępcze

Odpowiedzi mogą zawierać symbole zastępcze, które są uzupełniane podczas wysyłania odpowiedzi. Wszystko, czego bot nie rozpozna, zostaje tak, jak zostało wpisane.

{user}: Wzmiankuje osobę, która wywołała autoresponder.
{username}: Jej nazwę użytkownika, bez pingowania.
{channel}: Wzmiankuje kanał. Tylko dla autorespondera ogólnego.
{userId}: Jej ID użytkownika Discorda. Tylko dla autorespondera ogólnego.
{ticketId}: ID ticketu. Tylko dla autorespondera ticketów.
{server}: Nazwę serwera.

Zarządzanie autoresponderami

Autorespondery tworzy się i edytuje w dashboardzie w sekcji Tickety → Autoresponder. Każdy ma nazwę, słowo wyzwalające, tryb dopasowania, odpowiedź, zakres i przełącznik aktywności, dzięki czemu sezonową odpowiedź można wstrzymać bez jej usuwania.

Bot zapisuje listę w pamięci na kilka sekund, więc zapisana zmiana może zadziałać po maksymalnie 15 sekundach. Wiadomości od innych botów nigdy nie uruchamiają autorespondera, a najpierw sprawdzany jest filtr antyspamowy.

FAQ

Wpisy FAQ to pary pytanie–odpowiedź z opcjonalnymi słowami kluczowymi. /close faq bez słów wyszukiwania wyświetla najnowsze wpisy; z słowami wyszukiwania dopasowuje je do pytania, odpowiedzi i słów kluczowych i pokazuje do ośmiu wyników. Wyniki widzi tylko osoba, która zapytała.

/close faq: Przeszukuje FAQ. Dostępne dla każdego członka.
/ticket faq-add: Dodaje wpis z pytaniem, odpowiedzią i słowami kluczowymi oddzielonymi przecinkami.
/ticket faq-edit: Zmienia istniejący wpis. Użyj „none” jako słów kluczowych, aby je wyczyścić.
/ticket faq-remove: Usuwa wpis.
/ticket faq-list: Wyświetla wszystkie wpisy na serwerze.

Odpowiedzi są wyświetlane do 1,024 znaków każda. Te same wpisy można zarządzać w dashboardzie w sekcji Tickety → FAQ.