Auto-Responder & FAQ | Noxyr-Dokumentation

Zwei Werkzeuge für dasselbe Problem

Ein Auto-Responder antwortet von selbst, sobald eine Nachricht einen Auslöser trifft – „wie zahle ich“, „Rückerstattung“, „Öffnungszeiten“. Ein FAQ-Eintrag wartet darauf, durchsucht zu werden: Mitglieder führen /close faq aus und bekommen die passenden Antworten privat angezeigt.

Beides gehört zum Modul Tickets. Ist dieses Modul für den Server ausgeschaltet, antworten weder Auto-Responder noch die FAQ.

Auslöser und Abgleichsmodi

Ein Auslöser wird mit der gesamten Nachricht verglichen, in Kleinbuchstaben, sodass Groß- und Kleinschreibung nie eine Rolle spielt. Der erste passende Responder gewinnt, und pro Nachricht wird nur eine Antwort gesendet.

Enthält: Greift, wenn der Auslöser irgendwo in der Nachricht vorkommt. Der Standard und der lockerste Modus – „bezahl“ trifft auch „bezahlen“ und „Bezahlung“.
Beginnt mit: Greift, wenn die Nachricht mit dem Auslöser beginnt. Gut für befehlsartige Phrasen wie „!preis“.
Exakt: Greift nur, wenn die gesamte Nachricht genau dem Auslöser entspricht. Die sicherste Wahl für kurze Wörter.

Wo ein Responder greift

Jeder Responder hat einen Geltungsbereich, der festlegt, welche Kanäle er überwacht.

Tickets: Nur in Ticket-Kanälen. Der Standard und die richtige Wahl für Support-Antworten.
Alle Kanäle: Jeder Kanal, den der Bot lesen kann.
Ausgewählte Kanäle: Nur die Kanäle, die du auswählst.

Außerhalb von Tickets greift ein Responder höchstens einmal alle 15 Sekunden pro Kanal, damit ein belebter Chat ihn nicht zuspammen kann. In Tickets gibt es keine Abklingzeit.

Platzhalter

Antworten können Platzhalter enthalten, die beim Senden der Antwort ausgefüllt werden. Alles, was der Bot nicht erkennt, bleibt so, wie es eingegeben wurde.

{user}: Erwähnt die Person, die den Auslöser ausgelöst hat.
{username}: Ihren Benutzernamen, ohne Ping.
{channel}: Erwähnt den Kanal. Nur für allgemeine Responder.
{userId}: Ihre Discord-Benutzer-ID. Nur für allgemeine Responder.
{ticketId}: Die Ticket-ID. Nur für Ticket-Responder.
{server}: Der Servername.

Auto-Responder verwalten

Auto-Responder werden im Dashboard unter Tickets → Auto-Responder angelegt und bearbeitet. Jeder hat einen Namen, einen Auslöser, einen Abgleichsmodus, eine Antwort, einen Geltungsbereich und einen Aktiv-Schalter, sodass man eine saisonale Antwort pausieren kann, ohne sie zu löschen.

Der Bot speichert die Liste für ein paar Sekunden zwischen, daher kann eine Änderung bis zu 15 Sekunden brauchen, bis sie wirkt. Nachrichten anderer Bots lösen nie einen Responder aus, und die Anti-Spam-Prüfung läuft zuerst.

FAQ

FAQ-Einträge sind Frage-und-Antwort-Paare mit optionalen Schlüsselwörtern. /close faq ohne Suchbegriffe listet die neuesten Einträge auf; mit Suchbegriffen wird in Frage, Antwort und Schlüsselwörtern gesucht und bis zu acht Ergebnisse angezeigt. Ergebnisse sieht nur die Person, die gefragt hat.

/close faq: Durchsucht die FAQ. Für jedes Mitglied verfügbar.
/ticket faq-add: Fügt einen Eintrag mit einer Frage, einer Antwort und durch Kommas getrennten Schlüsselwörtern hinzu.
/ticket faq-edit: Ändert einen bestehenden Eintrag. Verwende „none“ als Schlüsselwörter, um sie zu entfernen.
/ticket faq-remove: Entfernt einen Eintrag.
/ticket faq-list: Listet jeden Eintrag auf dem Server auf.

Antworten werden mit bis zu 1.024 Zeichen pro Eintrag angezeigt. Dieselben Einträge kannst du auch im Dashboard unter Tickets → FAQs verwalten.