自动回复与 FAQ

解决同一问题的两种工具

自动回复器会在消息匹配触发词的那一刻自动回复，例如“怎么付款”“退款”“营业时间”。FAQ 条目则需要被搜索：成员运行 /close faq 后，会私下收到匹配的答案。

两者都属于工单模块。如果服务器关闭了该模块，自动回复器和 FAQ 都不会作出回应。

触发词与匹配模式

触发词会与整条消息进行比较，比较时统一转为小写，因此匹配从不区分大小写。多个自动回复器中第一个匹配的会生效，并且每条消息只发送一次回复。

包含

触发词出现在消息的任意位置时即会触发。这是默认选项，也是匹配范围最宽的一种：“pay”同样会匹配“payment”和“paypal”。

开头匹配

消息以触发词开头时触发。适用于“!price”这类类似命令的短语。

完全匹配

只有当整条消息就是触发词时才会触发。对于短词来说，这是最安全的选择。

自动回复器的触发范围

每个自动回复器都有一个作用范围，用于决定它监听哪些频道。

工单

仅限工单频道内。这是默认选项，也是用于支持回答的推荐选项。

所有频道

机器人可以读取的每个频道。

指定频道

仅限你选择的频道。

在工单之外，每个自动回复器在每个频道中最多每 15 秒触发一次，因此繁忙的聊天不会导致它刷屏。工单内则没有冷却时间。

占位符

回复内容可以包含占位符，在发送回复时会被替换为实际内容。机器人无法识别的内容将原样保留。

{user}

提及触发者。

{username}

其用户名，不带提及。

{channel}

提及频道。仅限通用自动回复器。

{userId}

其 Discord 用户 ID。仅限通用自动回复器。

{ticketId}

工单的 ID。仅限工单自动回复器。

{server}

服务器名称。

管理自动回复器

自动回复器在仪表盘的“工单 → 自动回复”中创建和编辑。每个自动回复器都包含名称、触发词、匹配模式、回复内容、作用范围以及启用开关，因此可以在不删除的情况下暂停某个季节性回复。

机器人会将列表缓存几秒钟，因此你保存的更改最多可能需要 15 秒才会生效。其他机器人发送的消息永远不会触发自动回复器，并且反刷屏检查会先运行。

FAQ

FAQ 条目由问题和答案组成，并可选择添加关键词。不带搜索词的 /close faq 会列出最新的条目；带搜索词时，会与问题、答案和关键词进行匹配，最多显示八条结果。结果只对提问的人可见。

/close faq

搜索 FAQ。所有成员均可使用。

/ticket faq-add

添加条目，包括问题、答案和以逗号分隔的关键词。

/ticket faq-edit

修改现有条目。将关键词设为“none”即可清空关键词。

/ticket faq-remove

删除一个条目。

/ticket faq-list

列出服务器中的所有条目。

每条答案最多显示 1,024 个字符。相同的条目也可以在仪表盘的“工单 → FAQ”中管理。