Automatické odpovědi a FAQ

Dva nástroje pro stejný problém

Automatická odpověď odpoví sama ve chvíli, kdy zpráva odpovídá spouštěči – „how do I pay“, „refund“, „open hours“. Záznam FAQ počká, až ho někdo vyhledá: členové spustí /close faq a dostanou odpovídající odpovědi soukromě.

Obojí patří k modulu Tickets. Pokud je tento modul na serveru vypnutý, neodpoví ani automatické odpovědi, ani FAQ.

Spouštěče a režimy shody

Spouštěč se porovnává s celou zprávou malými písmeny, takže shoda nikdy nerozlišuje velikost písmen. Odpovídá první odpověď, která sedí, a na zprávu se pošle jen jedna odpověď.

Obsahuje

Spustí se, když se spouštěč objeví kdekoli ve zprávě. Výchozí a nejvolnější volba: „pay“ odpovídá i na „payment“ a „paypal“.

Začíná na

Spustí se, když zpráva začíná spouštěčem. Hodí se pro fráze podobné příkazům, jako je „!price“.

Přesně

Spustí se jen tehdy, když je celá zpráva spouštěčem. Nejbezpečnější volba pro krátká slova.

Kde se odpověď spustí

Každá odpověď má rozsah, který určuje, na kterých kanálech reaguje.

Tikety

Jen uvnitř kanálů tiketů. Výchozí volba a ta, kterou použij pro odpovědi podpory.

Všechny kanály

Každý kanál, který bot může číst.

Vybrané kanály

Jen kanály, které vybereš.

Mimo tikety se odpověď spustí nejvýš jednou za 15 sekund na kanál, takže rušný chat ji nemůže zaspamovat. Uvnitř tiketů žádný cooldown není.

Zástupné texty

Odpovědi mohou obsahovat zástupné texty, které se doplní při odeslání. Cokoli, co bot nerozpozná, zůstane tak, jak bylo napsáno.

{user}

Označí toho, kdo odpověď spustil.

{username}

Jeho uživatelské jméno bez pingu.

{channel}

Označí kanál. Jen u obecných odpovědí.

{userId}

Jeho ID uživatele na Discordu. Jen u obecných odpovědí.

{ticketId}

ID tiketu. Jen u odpovědí v tiketech.

{server}

Název serveru.

Správa automatických odpovědí

Automatické odpovědi se vytvářejí a upravují na dashboardu v sekci Tickets → Auto-responders. Každá má název, spouštěč, režim shody, odpověď, rozsah a přepínač aktivní, takže sezónní odpověď lze pozastavit bez smazání.

Bot seznam na pár sekund ukládá do mezipaměti, takže změna se může projevit až za 15 sekund. Zprávy od jiných botů nikdy odpověď nespustí a jako první běží kontrola proti spamu.

FAQ

Záznamy FAQ jsou dvojice otázka a odpověď s volitelnými klíčovými slovy. /close faq bez hledaných slov vypíše nejnovější záznamy; s hledanými slovy hledá v otázce, odpovědi i klíčových slovech a ukáže až osm výsledků. Výsledky vidí jen ten, kdo se ptal.

/close faq

Hledej ve FAQ. Dostupné každému členu.

/ticket faq-add

Přidej záznam s otázkou, odpovědí a klíčovými slovy oddělenými čárkou.

/ticket faq-edit

Uprav existující záznam. Pro vymazání klíčových slov použij „none“.

/ticket faq-remove

Odeber záznam.

/ticket faq-list

Vypiš všechny záznamy na serveru.

Odpovědi se zobrazují do 1 024 znaků každá. Stejné záznamy lze spravovat na dashboardu v sekci Tickets → FAQs.