الردود التلقائية والأسئلة الشائعة

أداتان لمشكلة واحدة

يرد الرد التلقائي وحده في اللحظة التي تطابق فيها الرسالة كلمة مفتاحية، مثل «كيف أدفع»، أو «استرداد»، أو «ساعات العمل». أما مدخل الأسئلة الشائعة فينتظر البحث: يشغّل الأعضاء /close faq ويحصلون على الإجابات المطابقة بشكل خاص.

كلاهما يتبع وحدة التذاكر. وإذا كانت هذه الوحدة معطّلة في السيرفر، فلن يجيب أي منهما.

الكلمات المفتاحية وأنماط المطابقة

تُقارن الكلمة المفتاحية بالرسالة كاملة بعد تحويلها إلى حروف صغيرة، فالمطابقة لا تفرّق أبدًا بين الحروف الكبيرة والصغيرة. ويُرسَل الرد الأول المطابق فقط، ورد واحد فقط لكل رسالة.

تحتوي

يعمل عندما تظهر الكلمة المفتاحية في أي موضع من الرسالة. وهو الافتراضي وأوسعها: فكلمة «pay» تطابق أيضًا «payment» و«paypal».

تبدأ بـ

يعمل عندما تبدأ الرسالة بالكلمة المفتاحية. مناسب للعبارات الشبيهة بالأوامر مثل «!price».

مطابقة تامة

يعمل فقط عندما تكون الرسالة كلها هي الكلمة المفتاحية. وهو أكثر الخيارات أمانًا للكلمات القصيرة.

أين يعمل الرد

لكل رد نطاق يحدد القنوات التي يراقبها.

التذاكر

داخل قنوات التذاكر فقط. وهو الافتراضي، وهو الخيار المناسب لإجابات الدعم.

كل القنوات

كل قناة يستطيع البوت قراءتها.

قنوات محددة

فقط القنوات التي تختارها.

خارج التذاكر، يعمل الرد مرة واحدة كحد أقصى كل 15 ثانية لكل قناة، حتى لا يتمكن شات نشط من إغراقه بالرسائل. وداخل التذاكر لا توجد فترة انتظار.

العناصر النائبة

يمكن أن تتضمن الردود عناصر نائبة تُملأ عند إرسال الرد. وأي عنصر لا يتعرف عليه البوت يبقى كما كتبته.

{user}

يُشير إلى الشخص الذي أطلق الرد.

{username}

اسم المستخدم الخاص به، دون إشارة.

{channel}

يُشير إلى القناة. للردود العامة فقط.

{userId}

معرّف المستخدم في Discord. للردود العامة فقط.

{ticketId}

معرّف التذكرة. لردود التذاكر فقط.

{server}

اسم السيرفر.

إدارة الردود التلقائية

تُنشأ الردود التلقائية وتُعدَّل من لوحة التحكم ضمن التذاكر ← الردود التلقائية. ولكل رد اسم وكلمة مفتاحية ونمط مطابقة ورد ونطاق ومفتاح تفعيل، لذلك يمكن إيقاف إجابة موسمية مؤقتًا دون حذفها.

يحفظ البوت القائمة مؤقتًا لبضع ثوانٍ، لذا قد يستغرق تطبيق أي تغيير تحفظه حتى 15 ثانية. ولا تُشغّل الرسائل الصادرة من بوتات أخرى أي رد تلقائي، ويُجرى فحص الحماية من الرسائل المزعجة أولًا.

الأسئلة الشائعة

مدخلات الأسئلة الشائعة أزواج سؤال وجواب مع كلمات مفتاحية اختيارية. ويعرض الأمر /close faq بلا كلمات بحث أحدث المدخلات؛ ومع كلمات البحث يطابقها مع السؤال والجواب والكلمات المفتاحية، ويعرض حتى ثماني نتائج. ولا تظهر النتائج إلا للشخص الذي سأل.

/close faq

ابحث في الأسئلة الشائعة. متاح لكل عضو.

/ticket faq-add

أضِف مدخلًا بسؤال وجواب وكلمات مفتاحية مفصولة بفواصل.

/ticket faq-edit

عدّل مدخلًا موجودًا. واكتب «none» ككلمات مفتاحية لمسحها.

/ticket faq-remove

احذف مدخلًا.

/ticket faq-list

اعرض كل المدخلات في السيرفر.

تُعرض كل إجابة حتى 1,024 حرفًا. ويمكن إدارة المدخلات نفسها من لوحة التحكم ضمن التذاكر ← الأسئلة الشائعة.