Ajanslar için Discord Botu: Müşteri Biletleri, Faturalar ve Personel Alımı

Ajans sorusu: Discord mu, değil mi?

Birçok küçük ajans ve yaratıcı stüdyo, örneğin Discord odaklı tasarım atölyeleri, bot geliştiricileri, sunucu kurucuları ve video editörleri, müşterileri orada olduğu için zaten Discord'da yaşar. Konuşmayı e-postaya taşımak sürtünme ekler. Sorun şu ki, sade bir Discord sunucusunun bir kabul süreci, kayıtları ve faturaları yoktur. Bu sayfa bu boşluğu kapatır.

Kabul: "Merhaba, bir logoya ihtiyacım var"dan bir briefe

Bilet paneli paylaşın, adı Bir proje başlat. Bir potansiyel müşteri düğmeye bastığında, bir açılır form her zaman sorduğunuz soruları sorar: neye ihtiyaçları olduğu, bütçe aralığı, son tarih, bağlantılar. Discord bir açılır pencerede beş girdiye izin verir ve bilet formları herhangi birini zorunlu olarak işaretleyebilir. Yanıtlar, ekibinizle özel bir kanaldaki ilk mesaj olur ve döküm kaydında tutulur.

Birden fazla hizmet sunuyorsanız, her hizmet için kendi personel rolüyle bir panelli açılır menü kullanın. Tasarım talepleri tasarımcılara, geliştirme talepleri geliştiricilere gider. Bkz. bilet paneli düzenleri.

Proje kanalını yürütmek

Personel araçları dokümanı her seçeneği listeler. Bilet analizleri, personel başına hacmi, yanıt süresini ve puanları gösterir; bir müşteriye ne kadar hızlı yanıt verdiğinizi söylemeniz gerektiğinde işe yarar.

Teklifler ve faturalar

/invoice create, marka adınız, logonuz, kimlik ön eki ve renklerinizle markalı bir fatura görseli üretir; referans özel fiyatları, indirimi, kuponları ve durumu kapsar. On tema ve on düzen fatura tasarımında mevcuttur. Satış raporları, 7, 30, 90 gün ya da tüm zamanlar için faturalandırdıklarınızı, ödeme yöntemi dökümüyle birlikte toplar. Fatura botu sayfasına bakın.

Para toplamak için Auto-Pay bir QR kodu gösterir, kripto ve PIX'i otomatik onaylar ve personelin diğer yöntemleri tek tıkla onaylamasına izin verir. Paralar kendi hesabınıza gider. Noxyr bir ödeme işlemcisi değildir ve parayı tutmaz. Vergi işlemleriyle kart faturalandırması isteyen ajansların yanlarında yine bir muhasebe yazılımı istemesi gerekir.

Kanıt ve işe alım

Ödenmiş bir işten sonra bir müşteri, inceleme botu üzerinden puan bırakabilir; bu, faturalara bağlı incelemeleri doğrulanmış satın alma olarak işaretler. Bunları portföy kanıtı olarak herkese açık bir kanala paylaşın. İşe alırken, başvurular her adaya özel bir kanal, sorularınızı ve Kabul Et ve Reddet düğmelerini verir.

Önerilen kurulum sırası

1. Roller: Müşteri, Ekip, Yönetici. Noxyr'ı davet bağlantısıyla davet edin ve rolünü bunların üstüne yerleştirin.
2. Kabul paneli ve dolduruluyor olmasını dilediğiniz form ile.
3. Hizmet başına personel rolleri ve doğru izinlere sahip bir bilet kategorisi.
4. Fatura markalaması ve bir test faturası.
5. Ödeme yöntemleri, QR ödemeleri istiyorsanız.
6. İncelemeler kanalı ve Bir inceleme bırakın düğmesi.
7. Personel başvuru formu ve hesap verebilirlik için sunucu günlükleri.

Gerçekçi bir ilk hafta

Stüdyonun tamamını ilk gün kurmaya çalışmayın. İlk gün kabul panelini paylaşın ve üç gerçek potansiyel müşteriyi bundan geçirin. Hangi soruları atladıklarını ya da yanlış okuduklarını not edin ve yeniden yazın. İkinci gün bir ekip arkadaşına test faturası gönderin ve telefonda bakın, çünkü çoğu müşteri onu orada açar. Üçüncü güne kadar en çok talep alan hizmet için ikinci bir personel rolü ekleyin.

İlk haftayı iki şeyi ölçmek için kullanın. İlk yanıt ne kadar sürüyor ve bir haftadan fazla kaç bilet açık kalıyor? Bilet analizleri zaten sahip olduğunuz kayıtları okur, bu yüzden açmanız gereken ekstra bir şey yoktur. İlk yanıt yavaşsa panele bir personel rolü ekleyip onu etiketleyin. Biletler uzun süre açık kalıyorsa, otomatik kapatmayı ayarlayın ve tetiklenmeden önce /ticket remind kullanın.

Ajansların Discord'da yaptığı hatalar

• Her müşteri için tek kanal. Yeni bir müşterinin başka bir müşterinin mesajlarını hiçbir zaman görmemesi için proje başına bir bilet kullanın.
• Herkesin bilet kapatmasına izin vermek. Kapatmayı personel rollerine sınırlayın ve bir neden isteyin, böylece döküm net bir hikâye anlatır.
• Ön eksiz faturalar. Numaraların izlenebilir olması için markalamada bir kimlik ön eki ayarlayın.
• Anti-nuke'ü atlamak. Ele geçirilmiş bir yönetici hesabı bir müşterinin kanallarını hızla silebilir.

Noxyr'ın ajanslar için yapmadıkları

• Görev panoları, son tarihler, zaman takibi ya da dosya onay akışları yok.
• Sözleşme ya da e-imza yok. Hizmet şartları düğmesi imzalı bir anlaşma değil, bir metin paylaşımıdır.
• Vergi hesaplaması ya da muhasebe dışa aktarımı yok. Raporlar yalnızca fatura kayıtlarınızı toplar.
• /ticket remind dışında genel hatırlatıcılar yok.

Sonraki adımlar

Ajans sunucusu şablonu bu adımları kanallara eşler. İşletme sayfası Noxyr'ın işletmeye yönelik özelliklerini anlatır ve serbest çalışanlar bu kurulumun tek kişilik versiyonunu kapsar.