에이전시를 위한 Discord 봇: 고객 티켓, 청구서, 스태프 채용

에이전시의 질문: Discord를 쓸까, 말까?

디자인 전문 가게, 봇 개발자, 서버 빌더, 영상 편집자 같은 많은 소규모 에이전시와 크리에이티브 스튜디오는 고객이 Discord를 쓰기 때문에 이미 Discord에 살고 있습니다. 대화를 이메일로 옮기면 마찰이 생깁니다. 문제는 평범한 Discord 서버에는 접수 절차도, 기록도, 청구서도 없다는 것입니다. 이 페이지가 다루는 빈틈이 바로 그것입니다.

접수: "안녕하세요, 로고가 필요해요"에서 브리프까지

티켓 패널을 프로젝트 시작이라는 이름으로 게시하세요. 잠재 고객이 버튼을 누르면, 팝업 양식이 늘 묻는 질문을 던집니다. 무엇이 필요한지, 예산 범위, 마감일, 링크입니다. Discord는 팝업에 입력 다섯 개까지 허용하며, 티켓 양식에서는 항목을 필수로 표시할 수 있습니다. 답변은 팀과 함께 있는 비공개 채널의 첫 메시지가 되며, 기록에 남습니다.

여러 서비스를 제공한다면, 서비스마다 패널 하나와 각자의 스태프 역할을 둔 드롭다운을 쓰세요. 디자인 요청은 디자이너에게, 개발 요청은 개발자에게 갑니다. 티켓 패널 레이아웃을 보세요.

프로젝트 채널 운영하기

모든 옵션은 스태프 도구 문서에 나와 있습니다. 티켓 분석은 스태프별 처리량, 응답 시간, 평가를 보여 주므로, 고객에게 응답이 얼마나 빠른지 말해야 할 때 유용합니다.

견적과 청구서

/invoice create는 여러분의 브랜드 이름, 로고, ID 접두사, 색이 담긴 청구서 그림을 만듭니다. 참고 자료는 맞춤 가격, 할인, 바우처, 상태를 다룹니다. 청구서 디자인에서는 테마 10개와 레이아웃 10개를 쓸 수 있습니다. 판매 보고서는 7일, 30일, 90일 또는 전체 기간 동안 청구한 금액을 결제 방법별로 나누어 합산합니다. 청구서 봇 페이지를 보세요.

돈을 받으려면, Auto-Pay가 QR 코드를 보여 주고, 암호화폐와 PIX는 자동으로 확인하며, 다른 방법은 스태프가 클릭 한 번으로 확인하게 합니다. 자금은 여러분의 계좌로 갑니다. Noxyr는 결제 처리 업체가 아니며 돈을 보관하지 않습니다. 세금 처리가 필요한 카드 청구가 필요한 에이전시라면, 옆에 회계 소프트웨어를 함께 두어야 합니다.

증명과 채용

유료 작업이 끝나면, 고객은 리뷰 봇을 통해 평점을 남길 수 있고, 이 봇은 청구서에 묶인 리뷰를 검증된 구매로 표시합니다. 포트폴리오 증거로 공개 채널에 게시하세요. 채용할 때는 지원서가 지원자마다 비공개 채널, 여러분의 질문, 수락 및 거절 버튼을 줍니다.

권장 설정 순서

1. 역할: 고객, 팀, 매니저. 초대 링크로 Noxyr를 초대하고 그 역할을 위에 두세요.
2. 접수 패널, 모든 고객이 작성해 주었으면 하는 양식과 함께.
3. 서비스별 스태프 역할과 올바른 권한이 있는 티켓 카테고리.
4. 청구서 브랜딩과 테스트 청구서.
5. 결제 방법, QR 결제를 원한다면.
6. 리뷰 채널과 리뷰 남기기 버튼.
7. 스태프 지원서 양식과 책임 추적을 위한 서버 로그.

현실적인 첫 주

첫날부터 스튜디오 전체를 만들려고 하지 마세요. 첫날에는 접수 패널을 게시하고, 실제 잠재 고객 세 명을 통과시켜 보세요. 그들이 건너뛰거나 잘못 읽는 질문을 적고, 다시 쓰세요. 둘째 날에는 팀원에게 테스트 청구서를 보내고, 휴대폰에서 보세요. 대부분의 고객이 거기서 열기 때문입니다. 셋째 날에는 요청이 가장 많은 서비스를 위한 두 번째 스태프 역할을 추가하세요.

첫 주에는 두 가지를 측정하세요. 첫 응답까지 걸리는 시간, 그리고 일주일이 넘게 열려 있는 티켓 수입니다. 티켓 분석은 이미 가진 기록을 그대로 읽으므로, 추가로 켤 것이 없습니다. 첫 응답이 느리다면 패널에 스태프 역할을 추가하고 멘션하세요. 티켓이 오래 남는다면 자동 종료를 설정하고, 발동하기 전에 /ticket remind를 쓰세요.

에이전시가 Discord에서 저지르는 실수

• 모든 고객을 위한 채널 하나. 프로젝트마다 티켓 하나를 쓰세요. 그래야 새 고객이 다른 고객의 메시지를 보지 않습니다.
• 모두가 티켓을 닫게 하는 것. 닫기를 스태프 역할로 제한하고 이유를 묻게 하세요. 그래야 기록이 분명한 이야기를 들려줍니다.
• 접두사 없는 청구서. 브랜딩에 ID 접두사를 설정해서 번호를 추적할 수 있게 하세요.
• 안티뉴크를 건너뛰는 것. 탈취된 매니저 계정은 고객의 채널을 빠르게 지울 수 있습니다.

Noxyr가 에이전시를 위해 하지 않는 것

• 작업 보드, 마감일, 시간 기록, 파일 승인 흐름은 없습니다.
• 계약서나 전자 서명은 없습니다. 이용약관 버튼은 서명된 합의가 아니라 텍스트 게시물입니다.
• 세금 계산이나 회계 내보내기는 없습니다. 보고서는 청구서 기록만 합산합니다.
• /ticket remind 외의 일반 알림은 없습니다.

다음 단계

에이전시 서버 템플릿이 이 단계들을 채널에 대응시켜 보여 줍니다. Business 페이지는 Noxyr의 비즈니스 지향 기능을 설명하고, 프리랜서 페이지는 이 설정의 1인 버전을 다룹니다.