代理机构 Discord 机器人：客户工单、发票与员工招聘

代理机构的问题：要不要用 Discord？

许多小型代理机构和创意工作室，例如专注于 Discord 的设计店、机器人开发者、服务器搭建者和视频剪辑师，本身就生活在 Discord 中，因为他们的客户也在那里。把对话转到电子邮件中会增加摩擦。问题在于，普通的 Discord 服务器没有接入流程、没有记录，也没有发票。本页讨论的正是这一空白。

接入：从"嗨，我需要一个 logo"到项目简报

发布一个工单面板，名称为开始一个项目。当潜在客户按下按钮时，一个弹窗表单会询问你总是会问的问题：他们需要什么、预算范围、截止日期、链接。Discord 的弹窗允许五个输入框，而工单表单可以将任何一项设为必填。这些回答会成为与你团队的私密频道中的第一条消息，并保留在记录中。

如果你提供多种服务，请使用一个下拉菜单，每种服务一个面板，每个面板有自己的员工角色。设计请求交给设计师，开发请求交给开发者。参见工单面板布局。

运行项目频道

员工工具文档列出了每个选项。工单分析会显示每位员工的工单量、响应时间和评分，当你需要告诉客户你的回复有多快时，这很有用。

报价与发票

/invoice create 会生成一张带有你的品牌名称、标志、编号前缀和颜色的发票图片，参考文档涵盖了自定义价格、折扣、优惠券和状态。发票设计中提供十种主题和十种布局。销售报告会汇总你在 7 天、30 天、90 天或全部时间内开出的发票，并附有付款方式的细分。参见发票机器人页面。

要收款时，Auto-Pay 会显示二维码，自动确认加密货币和 PIX，并允许员工一键确认其他方式。资金进入你自己的账户。Noxyr 不是支付处理商，也不持有资金。需要带税务处理的银行卡开票的代理机构，仍需要在旁边使用会计软件。

证明与招聘

在一个付费项目完成之后，客户可以通过评价机器人留下评分，它会将与发票关联的评价标记为已验证购买。将它们发布在公开频道中，作为作品集证明。招聘时，申请会为每位候选人提供一个私密频道、你的问题，以及"接受"和"拒绝"按钮。

推荐的设置顺序

1. 角色：客户、团队、经理。通过邀请链接邀请 Noxyr，并把它的角色放在这些角色之上。
2. 接入面板，使用你希望每位客户都填写的表单。
3. 每种服务的员工角色，以及具有正确权限的工单分类。
4. 发票品牌设置和一张测试发票。
5. 付款方式，如果你想要二维码付款。
6. 评价频道，以及"留下评价"按钮。
7. 员工申请表单，以及用于问责的服务器日志。

一个现实的第一周

不要试图在第一天就搭建整个工作室。第一天，发布接入面板，并让三位真正的潜在客户通过它。记下他们跳过或误读了哪些问题，然后重写。第二天，把一张测试发票发给一位队友，并在手机上查看，因为大多数客户都在手机上打开它。到第三天，为请求最多的服务添加第二个员工角色。

用第一周衡量两件事：第一次回复需要多长时间，以及有多少工单超过一周仍未关闭？工单分析读取的是你已经拥有的同一批记录，因此无需额外开启任何东西。如果第一次回复很慢，就在面板中添加一个员工角色并提及它。如果工单拖延，就设置自动关闭，并在它触发之前使用 /ticket remind。

代理机构在 Discord 上常犯的错误

• 每位客户共用一个频道。每个项目使用一张工单，这样新客户永远不会看到其他客户的消息。
• 让所有人都能关闭工单。将关闭权限限制给员工角色，并要求填写原因，使记录能讲出清晰的故事。
• 发票没有前缀。在品牌设置中设置编号前缀，使编号可以追溯。
• 忽略防 nuke。被劫持的经理账号可以迅速删除客户的频道。

Noxyr 对代理机构不做的事

• 没有任务看板、截止日期、工时跟踪或文件审批流程。
• 没有合同或电子签名。条款按钮只是一条文字帖子，而不是有签字的协议。
• 没有税务计算或会计导出。报告只汇总你的发票记录。
• 除 /ticket remind 外，没有通用提醒。

后续步骤

代理机构服务器模板把这些步骤映射到了频道上。Business 页面说明了 Noxyr 面向企业的功能，自由职业者则介绍了这一设置的一人版本。