고객 작업을 위한 에이전시 Discord 서버 템플릿

누구에게 맞는가

이것은 이미 고객과 함께 Discord를 쓰는 디자인, 개발, 영상, 마케팅, 컨설팅 팀에 맞습니다. 두 명의 팀이든 스무 명의 팀이든 작동합니다. 에이전시 페이지가 취지를 설명하고, 에이전시 맞춤 봇 글이 여러분 자신의 브랜드로 봇을 운영하는 방법을 설명합니다.

역할 설정

여기서는 최소 권한이 가장 중요합니다. 고객은 다른 고객을 절대 보면 안 되기 때문입니다.

모든 고객 채널을 열기 위해 하나의 공유 고객 역할을 쓰지 마세요. 각 프로젝트 채널에 그 채널을 소유한 고객을 위한 자체 권한 재정의를 주세요.

채널 구성

Noxyr에서 워크플로 설정하기

1. /ticketsetup panel_create를 실행해서 예산 범위, 마감일, 브리프 양식이 있는 프로젝트 요청 패널을 만드세요. /ticketsetup panel로 게시하세요.
2. 새 요청마다 /ticket claim으로 담당을 정해서 리드 한 명이 맡게 하고, /ticket add로 동료를 추가하세요.
3. 범위가 합의되면 /invoice create로 청구서를 보내세요. 청구서 봇을 보세요.
4. 납품 후 /review config로 피드백을 모으세요. 리뷰를 보세요.
5. 감사 기록을 위해 기록과 서버 로그를 켜세요.
6. /security health를 실행해서 위험한 권한을 확인하고, 안전한 항목에서 Fix를 누르세요.

전화 한 통을 줄이는 접수

짧은 양식이 긴 이메일 대화보다 낫습니다. 고객이 누구인지, 무엇을 원하는지, 마감일, 예산 범위를 물어보세요. 다섯 개 질문으로 유지하세요. 답변은 티켓에 들어가므로, 첫 답장을 구체적으로 할 수 있습니다.

흔한 실수

• 고객이 같은 채널에서 대화하게 두는 것. 친절한 고객이라도 서로를 보면 안 됩니다.
• 쉬우니까 스태프에게 관리자 권한을 주는 것. 역할 기반 권한을 쓰세요.
• 퇴사 절차가 없는 것. 작업이 끝나는 날 계약자를 제거하고 프로젝트 채널을 보관하세요.

퇴사 절차와 기록

프로젝트가 끝나면 티켓을 닫고 기록을 보관하세요. 프로젝트 채널에서 고객 역할을 제거한 뒤, 팀만 볼 수 있는 보관 카테고리로 채널을 옮기세요. 청구서와 승인은 찾기 쉬운 곳에 두어서, 여섯 달 뒤의 질문이 오후 한나절이 아니라 1분이 걸리게 하세요.

고객이 Noxyr가 아니라 여러분 자신의 봇 이름과 아바타를 보기를 원한다면, 선택 사항인 맞춤 봇은 기부자 요금제에 있으며, 이 구성에는 그것이 필요하지 않습니다.

누가 무엇을 보는가

출시 전에, 고객 역할만 가진 고객 계정으로 테스트하세요. 환영, FAQ, 접수 패널, 자기 프로젝트 채널만 보여야 하며, 그 밖은 아무것도 보이면 안 됩니다. 다른 것이 보이면 권한 재정의를 고치고 다시 테스트하세요.

고객을 초대하기 전에

• 접수 양식을 먼저 쓰고, 두 번째 계정에서 테스트하세요.
• 나중에 찾을 수 있도록 채널 이름을 매번 같은 방식으로 지으세요.
• 청구서는 티켓이나 비공개 채널에만 두고, 공개 채널에는 절대 두지 마세요.
• 티켓에서 청구서까지의 흐름을 팀과 공유하세요.

다음

혼자 일하는 프리랜서라면 커미션 서버 템플릿을 읽으세요. 역할 계층은 역할 계층 계획기로 계획하세요.