面向客户项目的代理机构 Discord 服务器模板

适合哪些团队

本模板适合已经在与客户通过 Discord 合作的设计、开发、视频、营销或咨询团队。无论团队是两人还是二十人都适用。代理机构页面介绍了相关方案，代理机构自定义机器人文章则解释了如何以您自己的品牌运行机器人。

身份组设置

这里最重要的是最小权限原则，因为客户绝不应看到其他客户的内容。

不要用同一个共享的客户身份组打开所有客户频道。应为每个项目频道单独设置权限覆盖，只授予该项目所属的客户。

频道布局

在 Noxyr 中设置工作流程

1. 运行 /ticketsetup panel_create 创建一个项目需求面板，表单包含预算范围、截止日期和需求简述。使用 /ticketsetup panel 发布该面板。
2. 使用 /ticket claim 认领每个新需求，由一位负责人负责，并用 /ticket add 添加同事。
3. 双方确定范围后，使用 /invoice create 开具账单。参见发票机器人。
4. 交付后使用 /review config 收集反馈。参见评价。
5. 开启聊天记录和服务器日志，以留下审计记录。
6. 运行 /security health 检查存在风险的权限，并对安全项点击“修复”。

用一份需求表单减少沟通次数

一份简短的表单胜过冗长的邮件往来。询问客户是谁、需要什么、截止日期和预算范围，保持在五个问题以内。答案会直接进入工单，因此首次回复就能切中要点。

常见错误

• 让客户在同一频道中交流。即使是友好的客户，也不应互相看到内容。
• 因为省事而给员工管理员权限。应使用基于身份组的权限。
• 没有离职流程。工作结束当天就移除外包人员，并归档项目频道。

离职与记录

项目结束时，关闭工单并保留聊天记录。从项目频道中移除客户身份组，然后将频道移入仅团队可见的归档分类。尽量把发票和审批记录保存在便于查找的地方，这样六个月后的问题只需一分钟就能解答，而不必花上一下午。

如果您希望客户看到的是您自己的机器人名称和头像，而不是 Noxyr，可选的自定义机器人属于 Donor 方案的一部分，但本布局中的任何内容都不依赖它。

谁能看到什么

上线前，用仅拥有客户身份组的客户账号进行测试。他们应当只能看到欢迎频道、常见问题和需求面板，以及自己的项目频道，其他内容一概不可见。如果出现了其他内容，请修正权限覆盖设置，然后重新测试。

邀请客户之前

• 先编写需求表单，并用第二个账号进行测试。
• 每次都以相同方式为频道命名，方便日后查找。
• 发票应保存在工单或私密频道中，绝不要放在公开频道。
• 与团队分享从工单到发票的流程。

下一步

如果您是独自工作的自由职业者，请阅读委托服务器模板。使用身份组层级规划工具规划您的层级结构。