Modèle de serveur Discord pour agences et travail client

Pour qui

Ce modèle convient aux équipes de design, de développement, de vidéo, de marketing ou de conseil qui travaillent déjà avec leurs clients sur Discord. Il fonctionne pour une équipe de deux personnes comme de vingt. La page agences présente l'offre, et l'article sur le bot personnalisé pour agences explique comment faire tourner un bot sous votre propre marque.

Configuration des rôles

Le moindre privilège compte ici plus que partout ailleurs, car un client ne doit jamais voir un autre client.

N'utilisez pas un rôle Client partagé pour ouvrir tous les salons clients. Donnez à chaque salon de projet une exception de permission pour le client qui le concerne.

Organisation des salons

Configurer le flux de travail dans Noxyr

1. Lancez /ticketsetup panel_create pour créer un panneau de demande de projet avec un formulaire : budget, délai, brief. Publiez-le avec /ticketsetup panel.
2. Prenez chaque nouvelle demande avec /ticket claim pour qu'un seul responsable en soit propriétaire, puis ajoutez vos collègues avec /ticket add.
3. Envoyez une facture avec /invoice create une fois le périmètre validé. Voir le bot de facturation.
4. Recueillez les avis avec /review config après la livraison. Voir avis.
5. Activez les transcriptions et les journaux du serveur pour disposer d'une piste d'audit.
6. Lancez /security health pour repérer les permissions à risque, puis cliquez sur Corriger pour les éléments sans danger.

Un accueil qui évite un appel

Un court formulaire vaut mieux qu'un long fil d'e-mails. Demandez qui est le client, ce qu'il veut, le délai et une fourchette de budget. Limitez-vous à cinq questions. Les réponses arrivent directement dans le ticket, ce qui permet une première réponse précise.

Erreurs courantes

• Laisser les clients discuter dans le même salon. Même des clients sympathiques ne doivent pas se voir.
• Donner les droits d'administrateur au personnel parce que c'est plus simple. Utilisez les permissions par rôle.
• Ne pas prévoir de départ. Retirez les prestataires et archivez les salons de projet le jour où le travail se termine.

Fin de projet et archives

Quand un projet se termine, fermez le ticket et conservez la transcription. Retirez le rôle Client du salon de projet, puis déplacez le salon vers une catégorie d'archives visible uniquement par l'équipe. Gardez les factures et les validations à portée de main, pour qu'une question posée six mois plus tard prenne une minute, et non un après-midi.

Si vous voulez que les clients voient le nom et l'avatar de votre propre bot plutôt que ceux de Noxyr, le bot personnalisé optionnel fait partie de la formule Donateur. Rien dans cette organisation ne l'exige.

Qui voit quoi

Avant le lancement, testez avec un compte client qui n'a que le rôle Client. Il doit voir l'accueil, la FAQ et le panneau d'accueil, ainsi que son propre salon de projet, et rien d'autre. Si autre chose apparaît, corrigez l'exception de permission et testez à nouveau.

Avant d'inviter des clients

• Rédigez d'abord le formulaire d'accueil et testez-le depuis un second compte.
• Nommez les salons de la même façon à chaque fois pour les retrouver facilement.
• Gardez les factures dans les tickets ou dans un salon privé, jamais en public.
• Partagez le parcours du ticket à la facture avec votre équipe.

Pour aller plus loin

Les indépendants qui travaillent seuls peuvent lire le modèle de serveur de commissions. Planifiez votre hiérarchie avec le planificateur de hiérarchie des rôles.