面向客户的小型企业 Discord 服务器模板

适合谁

适合拥有忠实会员社区的咖啡馆、网店、维修服务、本地俱乐部式业务或顾问。它适合客户本来就使用 Discord 的企业。更多建议请参阅小型企业页面。

如果你的客户不使用 Discord，就从一个频道和一个工单按钮开始。不要把整个业务搬到一个没人访问的服务器上。

频道规划

团队和客户的身份组

Noxyr 设置，逐步进行

1. 运行 /quicksetup server 保存管理员身份组和日志频道，并运行 /quickcreate 创建入门工单面板和常见问题。
2. 使用 /ticketsetup panel 发布支持面板，并包含用于订单号和问题的表单。
3. 使用 /catalog setup 和 /catalog post 添加你的商品或服务。参阅店铺机器人。
4. 使用 /invoice create 发送账单，并使用 /review config 请客户留下评价。
5. 使用 /sticky set 以置顶消息的形式公布营业时间和节假日停业。
6. 为常见问题开启 AI 聊天助手，并运行 /security health 进行快速安全检查。

响应时间就是产品

Discord 中的客户期望比邮件得到更快的答复。决定由谁负责哪些时段，在欢迎频道中说明，并为闲置工单设置自动关闭，让列表保持真实。如果你无法快速回复，请告诉大家预计何时会得到答复。

隐私

像对待邮件一样对待工单。不要在公开频道中发布客户姓名、订单或地址，任何涉及个人的内容都使用私密工单频道。如果你持有客户数据，请清楚说明保留哪些数据以及原因。

常见错误

• 在公开频道处理私人问题。
• 让所有人都能提及所有人。
• 小团队设置过多分类。三个分类就够了。

第一周计划

• 在邀请任何人之前，先在 #faq 中写下你最常被问到的五个问题。
• 用客户账号测试工单表单。
• 每周发布一条有用的更新，让服务器不显得被遗弃。
• 工单关闭后使用评分，查看服务在哪里出现问题。

衡量它是否有效

一个月后，检查收到了多少工单、处理了多长时间，以及人们最常问什么。如果同一个问题反复出现，就把它加入常见问题。如果没有人使用这个服务器，这本身也是一种信息。你可以把它缩减为一个支持频道，让业务的其他部分保留在客户已经所在的地方。

邀请客户之前

像客户一样浏览一遍服务器。他们能否在十秒内找到常见问题，两次点击内打开工单，并且无需滚动就能看到营业时间？请一位从未见过它的朋友试一试，并修正让他们困惑的地方。然后亲自邀请前十位客户，询问他们希望做出哪些改变。

继续阅读

参阅工单机器人、发票机器人和店铺服务器模板。使用结构生成器来调整布局。