Template de Servidor do Discord para Agências com Clientes

Para quem serve

Isso serve para equipes de design, desenvolvimento, vídeo, marketing ou consultoria que já usam o Discord com clientes. Funciona para equipes de duas ou vinte pessoas. A página para agências apresenta a proposta, e o artigo sobre bot personalizado para agências explica como rodar um bot com a sua própria marca.

Configuração de cargos

O mínimo de privilégios importa mais aqui, porque clientes nunca devem ver outro cliente.

Não use um único cargo de Cliente compartilhado para abrir todos os canais de clientes. Dê a cada canal de projeto uma permissão específica para o cliente que é dono dele.

Layout dos canais

Configure o fluxo no Noxyr

1. Execute /ticketsetup panel_create para criar um painel de pedido de projeto com um formulário para faixa de orçamento, prazo e briefing. Publique-o com /ticketsetup panel.
2. Assuma cada novo pedido com /ticket claim para que um líder seja o responsável, e adicione colegas com /ticket add.
3. Envie uma cobrança com /invoice create quando o escopo for acordado. Veja o bot de faturas.
4. Colete feedback com /review config após a entrega. Veja avaliações.
5. Ative transcrições e registros do servidor para ter uma trilha de auditoria.
6. Execute /security health para verificar permissões arriscadas e clique em Corrigir nos itens seguros.

Entrada que evita uma ligação

Um formulário curto vale mais do que uma longa troca de e-mails. Pergunte quem é o cliente, o que ele quer, o prazo e uma faixa de orçamento. Mantenha em cinco perguntas. As respostas caem no ticket, então a primeira resposta pode ser específica.

Erros comuns

• Deixar os clientes conversarem no mesmo canal. Mesmo clientes simpáticos não devem ver uns aos outros.
• Dar permissão de administrador à equipe porque é mais fácil. Use permissões baseadas em cargos.
• Não ter processo de desligamento. Remova freelancers e arquive os canais de projeto no dia em que o trabalho terminar.

Encerramento e registros

Quando um projeto termina, feche o ticket e guarde a transcrição. Remova o cargo de cliente do canal do projeto e depois mova o canal para uma categoria de arquivo que só a equipe possa ver. Guarde faturas e aprovações em um lugar que você consiga encontrar, para que uma pergunta seis meses depois leve um minuto, e não uma tarde.

Se você quiser que os clientes vejam o nome e o avatar do seu próprio bot em vez do Noxyr, o bot personalizado opcional faz parte do plano Donor, e nada neste layout depende dele.

Quem vê o quê

Antes do lançamento, teste com uma conta de cliente que tenha apenas o cargo Cliente. Ela deve ver a boas-vindas, o FAQ e o painel de entrada, além do próprio canal de projeto e de mais nada. Se aparecer qualquer outra coisa, corrija a permissão específica e teste de novo.

Antes de convidar clientes

• Escreva o formulário de entrada primeiro e teste-o a partir de uma segunda conta.
• Dê aos canais nomes sempre no mesmo padrão para encontrá-los depois.
• Guarde as faturas em tickets ou em um canal privado, nunca em público.
• Compartilhe o fluxo de ticket até fatura com sua equipe.

Próximos passos

Para freelancers que trabalham sozinhos, leia o template de servidor para comissões. Planeje sua hierarquia com o planejador de hierarquia de cargos.