قراءة 3 دقيقة
بقلم Mike
قالب خادم Discord للوكالات لأعمال العملاء
يحتاج خادم الوكالة إلى خط فاصل صارم بين مساحة فريقك وكل عميل. يُبقي هذا القالب الحديث الداخلي خاصا، ويمنح كل عميل تذكرة أو قناة خاصة لمشروعه، ويستخدم Noxyr لنماذج الاستقبال والفواتير ومسار تدقيق واضح.
لمن يناسب
يناسب هذا فرق التصميم والتطوير والفيديو والتسويق والاستشارات الذين يستخدمون Discord مع عملائهم أصلا. يعمل لفريق من شخصين أو عشرين. صفحة الوكالات تغطي العرض، ومقال بوت مخصص للوكالات وخوادم العملاء يشرح تشغيل بوت باسم علامتك.
إعداد الرتب
أقل قدر من الصلاحيات هنا هو الأهم، لأن العملاء يجب ألا يروا عميلا آخر أبدا.
| الرتبة | ما الذي تستطيعه |
|---|---|
| Owner | الفوترة وإعدادات الخادم والبوت. |
| Project Lead | إنشاء القنوات، وإدارة لوحات التذاكر، واستلام أي تذكرة. |
| Team | قراءة القنوات الداخلية، والرد في التذاكر. دون إدارة الرتب. |
| Client | يرى فقط لوحة الاستقبال وتذكرته أو قناة مشروعه. |
| Contractor | محصور في قنوات مشاريع محددة، ويُزال بعد التسليم. |
| Noxyr | فوق Client وContractor حتى يستطيع إدارتهم. |
لا تستخدم رتبة Client مشتركة واحدة لفتح كل قنوات العملاء. امنح كل قناة مشروع تجاوز صلاحيات خاصا بالعميل الذي يملكها.
تخطيط القنوات
| الفئة | القناة | الغرض |
|---|---|---|
| عام | #welcome | ما تفعله وكيف تبدأ |
#open-a-project | لوحة تذاكر الاستقبال | |
#faq | عملية التسعير ومدة الإنجاز | |
| العملاء (خاص) | #project-acme | قناة خاصة لكل عميل |
#project-beta | تُنشأ لكل مشروع، وتُؤرشف عند التسليم | |
| داخلي (خاص) | #team-chat | الحديث اليومي |
#handoffs | تحديثات الحالة | |
#invoices-log | نشاط الدفع | |
#bot-logs | سجلات الخادم |
إعداد سير العمل في Noxyr
- شغّل
/ticketsetup panel_createلإنشاء لوحة طلب مشروع فيها نموذج لنطاق الميزانية والموعد النهائي والملخص. انشرها بـ/ticketsetup panel. - استلم كل طلب جديد بـ
/ticket claimحتى يملكه قائد واحد، وأضف زملاءك بـ/ticket add. - أرسل فاتورة بـ
/invoice createعند الاتفاق على النطاق. انظر بوت الفواتير. - اجمع الملاحظات بـ
/review configبعد التسليم. انظر التقييمات. - فعّل النصوص وسجلات الخادم لمسار تدقيق.
- شغّل
/security healthللتحقق من الصلاحيات الخطرة، واضغط Fix على البنود الآمنة.
استقبال يوفر مكالمة
نموذج قصير أفضل من سلسلة بريد إلكتروني طويلة. اسأل من هو العميل، وماذا يريد، والموعد النهائي ونطاق الميزانية. أبقِه على خمسة أسئلة. الإجابات تصل إلى التذكرة، فيستطيع أول رد أن يكون محددا.
أخطاء شائعة
- السماح للعملاء بالحديث في القناة نفسها. حتى العملاء الودودون لا ينبغي أن يروا بعضهم.
- منح الطاقم صلاحيات مدير لأنها أسهل. استخدم صلاحيات قائمة على الرتب.
- غياب إجراء لإنهاء الدور. أزل المتعاقدين وأرشف قنوات المشاريع في اليوم الذي ينتهي فيه العمل.
الإنهاء والسجلات
عندما ينتهي المشروع، أغلق التذكرة واحتفظ بالنص. أزل رتبة العميل من قناة المشروع، ثم انقل القناة إلى فئة أرشيف لا يراها إلا الفريق. احتفظ بالفواتير والموافقات في مكان تجده بسهولة، حتى يستغرق سؤال بعد ستة أشهر دقيقة لا ظهيرة.
إذا أردت أن يرى العملاء اسم بوتك وصورته بدلا من Noxyr، فالبوت المخصص الاختياري جزء من خطة Donor، ولا يحتاج أي شيء في هذا التخطيط إليه.
من يرى ماذا
قبل الإطلاق، اختبر بحساب عميل له رتبة Client فقط. يجب أن يرى الترحيب والأسئلة الشائعة ولوحة الاستقبال، إضافة إلى قناة مشروعه وليس شيئا آخر. إذا ظهر أي شيء آخر، فأصلح تجاوز الصلاحيات واختبر مرة أخرى.
قبل دعوة العملاء
- اكتب نموذج الاستقبال أولا واختبره من حساب ثانٍ.
- سمِّ القنوات بالطريقة نفسها في كل مرة حتى تجدها لاحقا.
- احتفظ بالفواتير في التذاكر أو قناة خاصة، لا في مكان عام أبدا.
- شارك مسار من التذكرة إلى الفاتورة مع فريقك.
التالي
للعاملين الحرين الذين يعملون وحدهم، اقرأ قالب خادم العمولات. وخطط لتسلسل الرتب بـمخطط تسلسل الرتب.
أسئلة شائعة
كيف تنظم الوكالة Discord للعملاء؟
أبقِ قناة استقبال عامة، وامنح كل عميل قناة مشروع خاصة أو تذكرة، واجعل القنوات الداخلية للطاقم فقط.
هل يستطيع العملاء رؤية بعضهم؟
لا، إذا استخدمت الصلاحيات لكل قناة. لا تمنح أبدا كل العملاء رتبة واحدة تفتح كل القنوات.
هل أستطيع إرسال الفواتير في Discord؟
نعم. لدى Noxyr أمر /invoice create وصفحة بوت الفواتير فيها التفاصيل.
