Discord 自动回复机器人：对触发词即时回复

耗尽你时间的问题

每个支持团队都有相同的五个问题：我怎么付款，我的订单在哪里，你们的退款政策是什么，你们什么时候营业，我怎么验证。自动回复会在人读到消息之前回答它们，把员工留给真正需要判断力的问题。

首先要知道一件事：自动回复和 FAQ 属于工单模块。如果该模块关闭，两者都不会在任何地方回复。

选择一种匹配模式

Noxyr 会将你的触发词与整条消息（统一转为小写）进行比较，因此大写字母从来不重要。匹配模式决定比较的严格程度。

只有第一个匹配的回复器会触发，每条消息只发送一次回复，因此两个触发词不会叠加成一堵回复墙。

选择范围

每个回复器都有一个范围，决定它在哪里监视。

• 工单是默认值。它只在工单频道内触发，适合支持回答。
• 所有频道涵盖机器人可以读取的每个频道。用于普遍适用的内容，例如规则链接。
• 指定频道将其限制在你选择的频道中，例如一个不是工单的公开帮助频道。

在工单之外，回复器每个频道最多每 15 秒触发一次，因此繁忙的聊天不会把一个词变成垃圾信息。在工单内部则没有冷却时间。

让回复看起来不那么模板化

回复中可以包含占位符，在发送答复时会被替换。机器人无法识别的内容会保持原样输入，因此拼写错误会直接显示出来，而不是破坏消息。

• {user} 会提及此人，{username} 使用其名字但不 ping。
• {server} 是服务器名称。
• {channel} 和 {userId} 适用于通用回复器。
• {ticketId} 仅适用于工单回复器。

创建一个

1. 打开控制面板，选择你的服务器，然后进入工单，再进入自动回复。
2. 添加名称、触发词、匹配模式和回复内容。
3. 选择范围。如果不确定，就保持为工单。
4. 保存。由于机器人会将列表缓存几秒钟，更改最多可能需要 15 秒才能生效。

每个回复器都有一个启用开关，因此季节性的回复可以暂停而无需删除。

导致误触发的错误

像 help 这样常见词语上的包含触发词，几乎会在每条支持消息中触发。对于简短且常见的词语，请使用以……开头或精确匹配。宽泛的回复器也可能胜过更窄的回复器，因为第一个匹配的会触发，所以请让你的具体触发词保持具体。来自其他机器人的消息永远不会触发回复器，并且反垃圾检查会先运行。

回复是带有占位符的纯文本。它们没有 embed 构建器。

回复器还是 FAQ

自动回复会自行回答。FAQ 条目则需要被搜索：成员运行 /close faq 并私下获得匹配的答案。对于不断出现的少数问题使用回复器，对于较长的知识库使用 FAQ。如果你希望由模型替你撰写答案，请尝试 AI 聊天机器人。

一套可以复制的入门设置

从三个回复器开始，然后逐步扩展。

1. 付款帮助。触发词：how do i pay。模式：包含。范围：工单。用你接受的付款方式以及一个指向商店的链接进行回复。
2. 价格表。触发词：!price。模式：以……开头。范围：指定频道，例如你的帮助频道。
3. 你好。触发词：hi。模式：精确。范围：工单。用 {user} 回复，告知员工很快会来处理，并提醒对问题进行描述。

以客户的角度阅读每一条回复。如果它没有完全回答问题，就重写它，因为半截答案比没有答案更糟。查看哪些回复器最常触发，然后使用启用开关关闭那些在错误时间触发的回复器。

后续步骤

参见自动回复与 FAQ 文档以及获取措辞灵感的自动回复指南，或FAQ 机器人指南。所有这些都位于工单机器人之中。添加 Noxyr 即可开始。