Bot auto-responder per Discord: risposte immediate alle parole chiave

Le domande che ti mangiano la giornata

Ogni team di supporto ha le stesse cinque domande. Come pago, dov'è il mio ordine, qual è la vostra politica sui rimborsi, quando siete aperti, come mi verifico. Un auto-responder risponde prima che una persona legga il messaggio, lasciando lo staff alle domande che richiedono davvero giudizio.

Una cosa da sapere subito: gli auto-responder e le FAQ appartengono al modulo Ticket. Se quel modulo è spento, non risponde nessuno dei due in nessun posto.

Scegli una modalità di corrispondenza

Noxyr confronta il trigger con l'intero messaggio in minuscolo, quindi le maiuscole non contano mai. La modalità di corrispondenza decide quanto è rigido il confronto.

Scatta solo il primo responder che corrisponde, e per ogni messaggio viene inviata una sola risposta, così due trigger non si sommano in un muro di risposte.

Scegli un ambito

Ogni responder ha un ambito che decide dove osserva.

• Ticket è il predefinito. Scatta solo nei canali ticket, il che è corretto per le risposte di supporto.
• Tutti i canali copre ogni canale che il bot può leggere. Usalo per qualcosa di universale, come un link al regolamento.
• Canali scelti lo limita ai canali che selezioni, come un canale pubblico di aiuto che non è un ticket.

Fuori dai ticket un responder scatta al massimo una volta ogni 15 secondi per canale, così una chat affollata non può trasformare una parola in spam. Dentro i ticket non c'è nessun tempo di attesa.

Rendi le risposte meno preconfezionate

Le risposte possono includere segnaposto che vengono riempiti quando la risposta viene inviata. Ciò che il bot non riconosce resta esattamente com'è scritto, quindi un refuso compare alla lettera invece di rompere il messaggio.

• {user} menziona la persona, e {username} usa il suo nome senza ping.
• {server} è il nome del server.
• {channel} e {userId} funzionano sui responder generici.
• {ticketId} funziona solo sui responder dei ticket.

Creane uno

1. Apri la dashboard, scegli il tuo server e vai su Ticket, poi Auto-responder.
2. Aggiungi un nome, un trigger, una modalità di corrispondenza e la risposta.
3. Scegli un ambito. Se non sei sicuro, lascialo su Ticket.
4. Salva. Una modifica può richiedere fino a 15 secondi per essere applicata, perché il bot tiene in cache l'elenco per qualche secondo.

Ogni responder ha un interruttore attivo, così una risposta stagionale può essere messa in pausa senza eliminarla.

Errori che causano falsi scatti

Un trigger di tipo contiene su una parola comune come aiuto scatterà su quasi ogni messaggio di supporto. Usa inizia con o esatta per parole brevi e comuni. Un responder troppo generico può anche prevalere su uno più specifico, perché scatta il primo che corrisponde, quindi mantieni i tuoi trigger specifici. I messaggi di altri bot non attivano mai un responder, e il controllo anti-spam viene eseguito per primo.

Le risposte sono testo semplice con segnaposto. Non c'è un costruttore di embed per loro.

Responder o FAQ

Un auto-responder risponde da solo. Una voce FAQ aspetta di essere cercata: i membri eseguono /close faq e ricevono in privato le risposte corrispondenti. Usa i responder per la manciata di domande che tornano continuamente, e la FAQ per una raccolta più lunga. Se preferisci che sia un modello a scrivere le risposte, prova il chatbot AI.

Un set iniziale da copiare

Comincia con tre responder e cresci da lì.

1. Aiuto per i pagamenti. Trigger: come pago. Modalità: contiene. Ambito: ticket. Rispondi con i metodi accettati e un link allo shop.
2. Listino prezzi. Trigger: !prezzo. Modalità: inizia con. Ambito: canali scelti, come il tuo canale di aiuto.
3. Saluto. Trigger: ciao. Modalità: esatta. Ambito: ticket. Rispondi con {user}, lo staff ti risponderà a breve, e un promemoria per descrivere il problema.

Leggi ogni risposta come farebbe un cliente. Se non risponde del tutto alla domanda, riscrivila, perché una risposta a metà è peggio di nessuna risposta. Controlla quali responder scattano più spesso, poi disattiva quelli che scattano nel momento sbagliato usando l'interruttore attivo.

Cosa fare dopo

Vedi la documentazione su auto-responder e FAQ e la guida agli auto-responder per idee sulla formulazione, oppure la guida al bot FAQ. Tutto sta dentro il bot dei ticket. Aggiungi Noxyr per iniziare.