Bot Auto Responder Discord: Balasan untuk Kata Pemicu, Seketika

Pertanyaan yang menghabiskan harimu

Setiap tim dukungan punya lima pertanyaan yang sama. Bagaimana cara bayar, di mana pesanan saya, apa kebijakan refund-nya, kapan kalian buka, bagaimana cara verifikasi. Auto responder menjawabnya sebelum ada orang yang membaca pesan, sehingga staf bisa fokus pada pertanyaan yang benar-benar membutuhkan penilaian.

Satu hal yang perlu kamu tahu dulu: auto-responder dan FAQ termasuk modul Tickets. Jika modul itu mati, keduanya tidak akan menjawab di mana pun.

Pilih mode pencocokan

Noxyr membandingkan pemicumu dengan seluruh pesan dalam huruf kecil, jadi huruf besar atau kecil tidak pernah berpengaruh. Mode pencocokan menentukan seberapa ketat perbandingannya.

Hanya responder pertama yang cocok yang aktif, dan hanya satu balasan dikirim per pesan, sehingga dua pemicu tidak pernah menumpuk menjadi dinding balasan.

Pilih cakupan

Setiap responder punya cakupan yang menentukan di mana ia mengawasi.

• Tickets adalah default. Ia hanya aktif di dalam channel tiket, yang tepat untuk jawaban dukungan.
• Semua channel mencakup setiap channel yang bisa dibaca bot. Gunakan untuk sesuatu yang berlaku umum, seperti tautan ke aturan.
• Channel tertentu membatasinya pada channel yang kamu pilih, misalnya channel bantuan publik yang bukan tiket.

Di luar tiket, sebuah responder aktif paling banyak sekali setiap 15 detik per channel, sehingga obrolan yang ramai tidak bisa mengubah satu kata menjadi spam. Di dalam tiket tidak ada jeda.

Buat balasan terasa tidak kaku

Balasan bisa berisi placeholder yang akan diisi saat jawaban dikirim. Apa pun yang tidak dikenali bot akan tetap persis seperti yang diketik, sehingga salah ketik tampil apa adanya dan tidak merusak pesan.

• {user} menyebut orangnya, dan {username} memakai nama mereka tanpa ping.
• {server} adalah nama server.
• {channel} dan {userId} berfungsi pada responder umum.
• {ticketId} hanya berfungsi pada responder tiket.

Buat satu

1. Buka dashboard, pilih servermu, dan pergi ke Tickets, lalu Auto-responders.
2. Tambahkan nama, pemicu, mode pencocokan, dan balasannya.
3. Pilih cakupan. Jika kamu ragu, biarkan di Tickets.
4. Simpan. Perubahan bisa butuh hingga 15 detik untuk berlaku, karena bot menyimpan daftar itu di cache selama beberapa detik.

Setiap responder punya sakelar aktif, sehingga jawaban musiman bisa dijeda tanpa dihapus.

Kesalahan yang menyebabkan salah pemicu

Pemicu mengandung untuk kata umum seperti bantuan akan aktif hampir di setiap pesan dukungan. Gunakan diawali dengan atau persis untuk kata pendek yang umum. Responder yang luas juga bisa mengalahkan yang lebih spesifik, karena yang pertama cocok akan aktif, jadi jaga agar pemicu spesifikmu tetap spesifik. Pesan dari bot lain tidak pernah memicu responder, dan pemeriksaan anti-spam berjalan lebih dulu.

Balasan berupa teks biasa dengan placeholder. Tidak ada pembuat embed untuknya.

Responder atau FAQ

Auto responder menjawab dengan sendirinya. Entri FAQ menunggu untuk dicari: anggota menjalankan /close faq dan mendapat jawaban yang cocok secara pribadi. Gunakan responder untuk beberapa pertanyaan yang selalu muncul, dan FAQ untuk pustaka yang lebih panjang. Jika kamu ingin model menulis jawaban untukmu, coba chatbot AI.

Set awal untuk disalin

Mulailah dengan tiga responder dan kembangkan dari sana.

1. Bantuan pembayaran. Pemicu: cara bayar. Mode: mengandung. Cakupan: tickets. Balas dengan metode yang kamu terima dan tautan ke toko.
2. Daftar harga. Pemicu: !harga. Mode: diawali dengan. Cakupan: channel tertentu, misalnya channel bantuanmu.
3. Halo. Pemicu: hai. Mode: persis. Cakupan: tickets. Balas dengan {user}, staf akan segera menemani kamu, dan pengingat untuk menjelaskan masalahnya.

Baca setiap balasan seperti yang akan dibaca pelanggan. Jika belum menjawab pertanyaan dengan lengkap, tulis ulang, karena jawaban setengah-setengah lebih buruk daripada tidak ada jawaban. Tinjau responder mana yang paling sering aktif, lalu matikan yang aktif di waktu yang salah dengan sakelar aktif.

Langkah berikutnya

Lihat dokumen auto-responder dan FAQ dan panduan auto responder untuk ide kata-kata, atau panduan bot FAQ. Semuanya ada di dalam bot tiket. Tambahkan Noxyr untuk mulai.