Discord 自动回复机器人会监视消息中的特定词语或短语，并自动作出回复，员工无需手动输入任何内容。“我怎么付款”会立即得到付款指南，“退款”会得到你的退款政策，“!price”会得到价目表。所有这些都发生在真人看到消息之前。Noxyr 的自动回复功能位于工单系统内，支持三种匹配模式、三种作用范围（仅工单、所有频道，或指定的频道列表），以及可按用户填充内容的文本占位符。本指南介绍的设置方法，能真正减少重复提问，而不是误触发。
匹配模式：包含、以……开头、精确
每个自动回复都会与整条消息进行比较，比较前会转换为小写，因此匹配永远不区分大小写：
- 包含（默认）。只要触发词出现在消息的任何位置就会触发。这是最宽松的选项，例如触发词“pay”也会匹配“payment”和“paypal”。适合宽泛的话题，但对于会出现在其他单词内部的简短词语来说有风险。
- 以……开头。当消息以触发词开头时触发。适合“!price”或“how do i”这类类似命令的短语，而不会捕获句中出现的每一次该短语。
- 精确。只有当整条消息恰好等于触发词，且没有其他内容时才触发。对于简短的单个词语来说是最安全的选择，因为它不会意外捕获恰好包含该词的句子。
只有第一个匹配的回复会被触发，即每条消息只回复一次，不会出现多个触发回复相互堆叠的情况。
作用范围：自动回复可以在哪里触发
- 工单（默认）。仅在工单频道内生效。这是支持类回答最安全的范围，也是任何不希望在普通聊天中触发的内容应使用的范围。
- 所有频道。机器人可以读取的每个频道都会生效。适合规则链接之类普遍有用的内容，但对于范围较窄的内容则有风险。
- 指定频道。选择特定的频道。适用于那些并非工单、却总是出现相同重复问题的 #help 频道。
在工单频道之外，每个频道中的自动回复最多每 15 秒触发一次，因此繁忙的聊天不会因为某个触发词反复出现而变成刷屏。在工单内则没有冷却时间，因为支持对话是一对一的，所有合理的重复问题都应该得到回答。
让回复更自然的占位符
回复中可以包含占位符，在发送回复时会自动填充：
- {user} 会提及触发该回复的人，{username} 是他们的名字，但不会产生提醒。
- {channel} 和 {userId} 适用于普通（非工单）的自动回复。
- {ticketId} 适用于工单自动回复，可用于“跟进时请引用 {ticketId}”。
- {server} 是服务器名称，适用于需要在多个服务器之间复制的回复。
机器人无法识别的内容会按原样保留，因此占位符中的拼写错误只会原样显示，而不会破坏整条消息。
设置一个自动回复
- 1.打开控制面板，进入工单 → 自动回复，然后添加一条，填写名称、触发词、匹配模式和回复内容。
- 2.选择作用范围。如果不确定，请从“工单”开始，这是风险最低的选项。
- 3.使用启用开关，可以暂停某个节日或促销专用的自动回复，而无需删除其历史记录。
由于机器人会短暂缓存列表，更改最多可能需要大约 15 秒才能生效。如果刚保存的自动回复没有立即触发，请稍等片刻，再判断它是否有问题。
自动回复可能出错的地方
- 触发词同时也是常见的英文单词。“包含”模式下的触发词“help”几乎会在每条支持消息中触发。对于任何简短又常见的词语，请使用“以……开头”或“精确”模式。
- 多个自动回复争抢相同的词语。只有第一个匹配的生效，因此顺序和具体程度很重要。如果宽泛的“refund”自动回复先被检查，它可能会抢走本应由更具体的“refund policy”自动回复处理的消息。
- 把它当作员工的替代品，而不是过滤器。自动回复适用于经常被问到的问题，而不是所有问题。遇到真实问题的成员仍然需要真人处理；自动回复应当减少员工需要手动重复输入的次数，而不是取代回答。
其他机器人发送的消息永远不会触发自动回复，并且 Noxyr 的反垃圾信息检查会在自动回复匹配之前运行，因此被标记为垃圾信息的消息也不会触发回复。
自动回复与 FAQ 命令
这两者以两种不同的方式解决同样的问题。自动回复在看到触发词的那一刻就会触发，成员无需任何操作。FAQ 条目则需要通过 /close faq 搜索，成员必须主动提问。对于那些出现得非常频繁、需要即时回答的少数问题，请使用自动回复；对于成员可以自行浏览或搜索的更大量的答案库，请使用 FAQ。我们的 FAQ 机器人指南详细介绍了这一部分，两者都位于同一份自动回复与 FAQ 文档之下，如需准确的参考说明可以查阅。
常见问题
自动回复能发送图片或嵌入消息吗？回复为纯文本，并可包含占位符；自动回复没有单独的嵌入消息构建器。
如果工单模块关闭，自动回复还能工作吗？不能。自动回复和 FAQ 都属于工单模块，因此关闭该模块后，它们在任何地方都不会再作出回答。
我能同时启用多条自动回复吗？可以，设置说明中没有提到固定的数量限制。根据需要添加即可，并使用启用开关管理哪些处于生效状态。
这个功能是免费的吗？是的，自动回复属于 Noxyr 免费工单系统的一部分。
如果两个触发词匹配同一条消息，会触发两次吗？不会，每条消息只有第一个匹配的自动回复会回复。