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Von Mike
Discord-Auto-Responder-Bot: Antworten auf Auslösewörter, sofort
Ein Discord-Auto-Responder-Bot antwortet in dem Moment, in dem eine Nachricht einem Auslöser entspricht, ganz ohne dass ein Teammitglied tippt. In Noxyr gibst du jedem Responder einen Auslöser, eine Abgleichsart, eine Antwort und einen Geltungsbereich und verwaltest sie im Dashboard unter Tickets, Auto-Responder. Er ist kostenlos.
Die Fragen, die deinen Tag fressen
Jedes Support-Team hat dieselben fünf Fragen. Wie bezahle ich, wo ist meine Bestellung, wie lautet eure Rückerstattungsrichtlinie, wann habt ihr geöffnet, wie verifiziere ich mich. Ein Auto-Responder beantwortet sie, bevor ein Mensch die Nachricht liest, und lässt dem Team die Fragen, die wirklich Urteilsvermögen brauchen.
Eine Sache solltest du vorab wissen: Auto-Responder und die FAQ gehören zum Modul Tickets. Ist dieses Modul aus, antwortet keins von beiden irgendwo.
Wähle eine Abgleichsart
Noxyr vergleicht deinen Auslöser mit der ganzen Nachricht in Kleinbuchstaben, Groß- und Kleinschreibung spielt also nie eine Rolle. Die Abgleichsart bestimmt, wie streng der Vergleich ist.
| Art | Greift, wenn | Risiko |
|---|---|---|
| Enthält | Der Auslöser irgendwo in der Nachricht vorkommt. Das ist der Standard | Ein Auslöser Preis trifft auch Preisliste |
| Beginnt mit | Die Nachricht mit dem Auslöser beginnt | Gering. Gut für befehlsähnliche Ausdrücke wie !preis |
| Genau | Die ganze Nachricht ist der Auslöser | Am geringsten. Am sichersten für kurze Wörter |
Nur der erste passende Responder greift, und pro Nachricht wird nur eine Antwort gesendet, sodass sich zwei Auslöser nie zu einer Wand aus Antworten stapeln.
Wähle einen Geltungsbereich
Jeder Responder hat einen Geltungsbereich, der festlegt, wo er mitliest.
- Tickets ist der Standard. Er greift nur in Ticket-Kanälen, was für Support-Antworten richtig ist.
- Alle Kanäle deckt jeden Kanal ab, den der Bot lesen kann. Nutze ihn für etwas Allgemeines, etwa einen Link zu den Regeln.
- Gewählte Kanäle beschränkt ihn auf die Kanäle deiner Wahl, etwa einen öffentlichen Hilfekanal, der kein Ticket ist.
Außerhalb von Tickets greift ein Responder höchstens alle 15 Sekunden pro Kanal, damit ein belebter Chat ein einziges Wort nicht in Spam verwandeln kann. In Tickets gibt es keine Abklingzeit.
Antworten, die weniger nach Vorlage klingen
Antworten können Platzhalter enthalten, die beim Senden ausgefüllt werden. Was der Bot nicht erkennt, bleibt genau so, wie es getippt wurde, sodass ein Tippfehler wörtlich erscheint, statt die Nachricht kaputt zu machen.
{user}erwähnt die Person, und{username}nutzt ihren Namen ohne Ping.{server}ist der Servername.{channel}und{userId}funktionieren bei allgemeinen Respondern.{ticketId}funktioniert nur bei Ticket-Respondern.
Einen anlegen
- Öffne das Dashboard, wähle deinen Server und geh zu Tickets, dann Auto-Responder.
- Füge einen Namen, einen Auslöser, eine Abgleichsart und die Antwort hinzu.
- Wähle einen Geltungsbereich. Bist du unsicher, lass ihn auf Tickets.
- Speichere. Eine Änderung kann bis zu 15 Sekunden brauchen, bis sie wirkt, weil der Bot die Liste ein paar Sekunden zwischenspeichert.
Jeder Responder hat einen Schalter für aktiv, sodass eine saisonale Antwort pausiert werden kann, ohne sie zu löschen.
Fehler, die falsche Treffer verursachen
Ein Auslöser mit Enthält auf einem häufigen Wort wie hilfe greift bei fast jeder Support-Nachricht. Nutze Beginnt mit oder Genau für kurze, häufige Wörter. Ein breiter Responder kann auch einen engeren verdrängen, da der erste Treffer greift. Halte deshalb deine spezifischen Auslöser spezifisch. Nachrichten anderer Bots lösen nie einen Responder aus, und die Spam-Prüfung läuft zuerst.
Antworten sind einfacher Text mit Platzhaltern. Dafür gibt es keinen Embed-Builder.
Responder oder FAQ
Ein Auto-Responder antwortet von selbst. Ein FAQ-Eintrag wartet darauf, gesucht zu werden: Mitglieder führen /close faq aus und bekommen passende Antworten privat. Nutze Responder für die paar Fragen, die ständig kommen, und die FAQ für eine größere Sammlung. Wenn ein Modell die Antworten für dich schreiben soll, probiere den KI-Chatbot.
Ein Startset zum Kopieren
Beginne mit drei Respondern und wachse von dort.
- Zahlungshilfe. Auslöser: wie kann ich zahlen. Art: Enthält. Geltungsbereich: Tickets. Antworte mit deinen akzeptierten Zahlungsarten und einem Link zum Shop.
- Preisliste. Auslöser: !preis. Art: Beginnt mit. Geltungsbereich: gewählte Kanäle, etwa dein Hilfekanal.
- Hallo. Auslöser: hi. Art: Genau. Geltungsbereich: Tickets. Antworte mit {user}, das Team meldet sich gleich, und einer Erinnerung, das Problem zu beschreiben.
Lies jede Antwort so, wie ein Kunde sie liest. Beantwortet sie die Frage nicht vollständig, schreib sie neu, denn eine halbe Antwort ist schlechter als gar keine. Prüfe, welche Responder am häufigsten greifen, und schalte die aus, die zur falschen Zeit greifen, über den Schalter aktiv.
Nächste Schritte
Die Doku zu Auto-Respondern und FAQ und der Leitfaden zum Auto-Responder liefern Ideen zur Formulierung, oder der Leitfaden zum FAQ-Bot. Alles sitzt im Ticket-Bot. Füge Noxyr hinzu, um anzufangen.
Häufige Fragen
Wie richte ich einen Auto-Responder in Discord ein?
Öffne das Dashboard, geh zu Tickets, dann Auto-Responder, und füge Name, Auslöser, Abgleichsart, Antwort und Geltungsbereich hinzu. Änderungen können bis zu 15 Sekunden brauchen, bis sie wirken.
Welche Abgleichsarten hat der Auto-Responder?
Enthält, Beginnt mit und Genau. Der Abgleich unterscheidet nie zwischen Groß- und Kleinschreibung, und nur der erste passende Responder antwortet auf eine Nachricht.
Können Auto-Responder außerhalb von Tickets arbeiten?
Ja. Stelle den Geltungsbereich auf alle Kanäle oder auf gewählte Kanäle. Außerhalb von Tickets greift ein Responder höchstens alle 15 Sekunden pro Kanal.
Funktioniert der Auto-Responder, wenn das Modul Tickets aus ist?
Nein. Auto-Responder und FAQ gehören beide zum Modul Tickets.
Ist der Auto-Responder-Bot kostenlos?
Ja, er ist Teil des kostenlosen Ticketsystems von Noxyr.
