6 phút đọc
Bởi Mike
Bot tự động trả lời Discord: trả lời từ khóa ngay lập tức
Một bot tự động trả lời Discord phản hồi ngay khi một tin nhắn khớp với một trigger, mà không cần nhân viên nào gõ. Trong Noxyr, bạn cho mỗi bộ trả lời một trigger, một chế độ khớp, một câu trả lời và một phạm vi, rồi quản lý chúng trên bảng điều khiển trong mục Tickets, Auto-responders. Nó miễn phí.
Những câu hỏi ăn mất cả ngày của bạn
Mọi đội hỗ trợ đều có cùng năm câu hỏi. Tôi trả tiền bằng cách nào, đơn hàng của tôi ở đâu, chính sách hoàn tiền của bạn là gì, bạn mở cửa khi nào, tôi xác minh bằng cách nào. Một bộ trả lời tự động trả lời chúng trước khi một người đọc tin nhắn, và điều đó để lại nhân viên cho những câu hỏi thật sự cần phán đoán.
Điều cần biết trước tiên: bộ trả lời tự động và FAQ thuộc module Tickets. Nếu module đó tắt, cả hai sẽ không trả lời ở bất kỳ đâu.
Chọn một chế độ khớp
Noxyr so sánh trigger của bạn với toàn bộ tin nhắn ở chữ thường, nên chữ hoa không bao giờ quan trọng. Chế độ khớp quyết định việc so sánh nghiêm ngặt đến mức nào.
| Chế độ | Kích hoạt khi | Rủi ro |
|---|---|---|
| Contains (chứa) | Trigger xuất hiện ở bất kỳ đâu trong tin nhắn. Đây là mặc định | Trigger pay cũng khớp với payment và paypal |
| Starts with (bắt đầu bằng) | Tin nhắn bắt đầu bằng trigger | Thấp. Tốt cho các cụm giống lệnh như !price |
| Exact (chính xác) | Toàn bộ tin nhắn là trigger | Thấp nhất. An toàn nhất cho các từ ngắn |
Chỉ bộ trả lời đầu tiên khớp mới kích hoạt, và chỉ một câu trả lời được gửi cho mỗi tin nhắn, nên hai trigger không bao giờ chồng lên thành một bức tường trả lời.
Chọn một phạm vi
Mỗi bộ trả lời có một phạm vi quyết định nơi nó theo dõi.
- Tickets là mặc định. Nó chỉ kích hoạt trong các kênh ticket, phù hợp cho câu trả lời hỗ trợ.
- All channels bao quát mọi kênh mà bot có thể đọc. Dùng cho điều gì đó phổ quát, như liên kết đến nội quy.
- Chosen channels giới hạn nó trong các kênh bạn chọn, chẳng hạn một kênh trợ giúp công khai không phải là ticket.
Bên ngoài ticket, một bộ trả lời kích hoạt tối đa một lần mỗi 15 giây cho mỗi kênh, nên một cuộc trò chuyện bận rộn không thể biến một từ thành spam. Bên trong ticket không có thời gian chờ.
Làm cho câu trả lời bớt máy móc
Câu trả lời có thể chứa các chỗ giữ chỗ được điền vào khi câu trả lời được gửi. Bất cứ thứ gì bot không nhận ra vẫn giữ nguyên như đã gõ, nên một lỗi chính tả sẽ hiện nguyên văn thay vì làm hỏng tin nhắn.
{user}nhắc tên người đó, và{username}dùng tên của họ mà không ping.{server}là tên máy chủ.{channel}và{userId}hoạt động trên các bộ trả lời thông thường.{ticketId}chỉ hoạt động trên các bộ trả lời trong ticket.
Tạo một bộ trả lời
- Mở bảng điều khiển, chọn máy chủ của bạn, rồi vào Tickets, sau đó Auto-responders.
- Thêm một tên, một trigger, một chế độ khớp và câu trả lời.
- Chọn một phạm vi. Nếu bạn không chắc, hãy để ở Tickets.
- Lưu. Thay đổi có thể mất đến 15 giây để có hiệu lực, vì bot lưu danh sách trong bộ nhớ đệm vài giây.
Mỗi bộ trả lời có một công tắc active, nên một câu trả lời theo mùa có thể được tạm dừng mà không cần xóa nó.
Những lỗi gây kích hoạt sai
Một trigger kiểu contains trên một từ phổ biến như help sẽ kích hoạt trên hầu hết mọi tin nhắn hỗ trợ. Hãy dùng starts-with hoặc exact cho các từ ngắn, phổ biến. Một bộ trả lời rộng cũng có thể thắng một bộ hẹp hơn, vì kết quả khớp đầu tiên sẽ kích hoạt, nên hãy giữ các trigger cụ thể của bạn thật cụ thể. Tin nhắn từ các bot khác không bao giờ kích hoạt một bộ trả lời, và kiểm tra chống spam chạy trước.
Câu trả lời là văn bản thuần với các chỗ giữ chỗ. Không có trình tạo embed cho chúng.
Bộ trả lời hay FAQ
Một bộ trả lời tự động trả lời mà không cần ai tìm. Một mục FAQ chờ được tìm kiếm: thành viên chạy /close faq và nhận các câu trả lời khớp một cách riêng tư. Dùng bộ trả lời cho một số ít câu hỏi xuất hiện liên tục, và FAQ cho một thư viện dài hơn. Nếu bạn muốn một mô hình viết câu trả lời thay cho bạn, hãy thử chatbot AI.
Bộ khởi đầu để sao chép
Bắt đầu với ba bộ trả lời và phát triển từ đó.
- Trợ giúp thanh toán. Trigger: cách thanh toán. Chế độ: contains. Phạm vi: tickets. Trả lời bằng các phương thức bạn nhận và một liên kết đến cửa hàng.
- Bảng giá. Trigger: !price. Chế độ: starts with. Phạm vi: các kênh được chọn, chẳng hạn kênh trợ giúp của bạn.
- Chào hỏi. Trigger: xin chào. Chế độ: exact. Phạm vi: tickets. Trả lời bằng {user}, nhân viên sẽ sớm hỗ trợ bạn, và một lời nhắc mô tả vấn đề.
Đọc mỗi câu trả lời như một khách hàng sẽ đọc. Nếu nó không trả lời trọn vẹn câu hỏi, hãy viết lại, vì một câu trả lời nửa vời còn tệ hơn không có câu trả lời nào. Xem xét bộ trả lời nào kích hoạt nhiều nhất, rồi tắt những bộ kích hoạt sai thời điểm bằng công tắc active.
Bước tiếp theo
Xem tài liệu bộ trả lời tự động và FAQ và hướng dẫn bộ trả lời tự động để có gợi ý về cách viết, hoặc hướng dẫn bot FAQ. Tất cả nằm trong bot ticket. Thêm Noxyr để bắt đầu.
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để thiết lập bộ trả lời tự động trong Discord?
Mở bảng điều khiển, vào Tickets, rồi Auto-responders, và thêm tên, trigger, chế độ khớp, câu trả lời và phạm vi. Thay đổi có thể mất đến 15 giây để có hiệu lực.
Bộ trả lời tự động có những chế độ khớp nào?
Contains, starts with và exact. Việc khớp không bao giờ phân biệt chữ hoa chữ thường, và chỉ bộ trả lời khớp đầu tiên mới trả lời một tin nhắn.
Bộ trả lời tự động có thể hoạt động bên ngoài ticket không?
Có. Đặt phạm vi thành all channels hoặc chosen channels. Bên ngoài ticket, một bộ trả lời kích hoạt tối đa một lần mỗi 15 giây cho mỗi kênh.
Bộ trả lời tự động có hoạt động nếu module Tickets tắt không?
Không. Cả bộ trả lời tự động lẫn FAQ đều thuộc module Tickets.
Bot tự động trả lời có miễn phí không?
Có, nó là một phần của hệ thống ticket miễn phí của Noxyr.
