Bot Discord auto responder : réponses aux mots déclencheurs, instantanément

Les questions qui vous prennent tout votre temps

Chaque équipe de support reçoit les mêmes cinq questions : comment payer, où est ma commande, quelle est votre politique de remboursement, quels sont vos horaires, comment me vérifier. Une réponse automatique répond avant qu'une personne lise le message, ce qui laisse le staff disponible pour les questions qui demandent vraiment du jugement.

Un point à savoir d'abord : les réponses automatiques et la FAQ font partie du module Tickets. Si ce module est désactivé, aucune des deux ne répondra, nulle part.

Choisir un mode de correspondance

Noxyr compare votre déclencheur avec le message entier, en minuscules, donc les majuscules n'ont jamais d'importance. Le mode de correspondance détermine la rigueur de la comparaison.

Seule la première réponse qui correspond se déclenche, et une seule réponse est envoyée par message. Deux déclencheurs ne s'empilent donc jamais en un mur de réponses.

Choisir une portée

Chaque réponse a une portée qui détermine où elle surveille.

• Tickets est la valeur par défaut. Elle ne se déclenche que dans les salons de ticket, ce qui convient aux réponses du support.
• Tous les salons couvre chaque salon que le bot peut lire. Utilisez-la pour quelque chose d'universel, comme un lien vers le règlement.
• Salons choisis la limite aux salons que vous sélectionnez, comme un salon d'aide public qui n'est pas un ticket.

En dehors des tickets, une réponse se déclenche au maximum une fois toutes les 15 secondes par salon, pour qu'un chat très actif ne transforme pas un mot en spam. Dans les tickets, il n'y a pas de délai.

Rendre les réponses moins toutes faites

Les réponses peuvent contenir des espaces réservés, remplis au moment de l'envoi. Ce que le bot ne reconnaît pas reste exactement tel que saisi, donc une faute de frappe apparaît telle quelle au lieu de casser le message.

• {user} mentionne la personne, et {username} utilise son nom sans la notifier.
• {server} est le nom du serveur.
• {channel} et {userId} fonctionnent sur les réponses générales.
• {ticketId} ne fonctionne que sur les réponses de tickets.

En créer une

1. Ouvrez le tableau de bord, choisissez votre serveur, puis allez dans Tickets, puis Réponses automatiques.
2. Ajoutez un nom, un déclencheur, un mode de correspondance et la réponse.
3. Choisissez une portée. Si vous hésitez, laissez Tickets.
4. Enregistrez. Une modification peut prendre jusqu'à 15 secondes à s'appliquer, car le bot garde la liste en cache quelques secondes.

Chaque réponse a un interrupteur actif, ce qui permet de suspendre une réponse saisonnière sans la supprimer.

Les erreurs qui provoquent des déclenchements parasites

Un déclencheur Contient sur un mot courant comme aide se déclenchera sur presque chaque message de support. Utilisez Commence par ou Exact pour les mots courts et fréquents. Une réponse trop large peut aussi passer avant une plus précise, puisque la première correspondance se déclenche : gardez donc vos déclencheurs précis. Les messages des autres bots ne déclenchent jamais une réponse, et le contrôle anti-spam passe en premier.

Les réponses sont du texte brut avec des espaces réservés. Il n'existe pas de créateur d'embed pour elles.

Réponse ou FAQ

Une réponse automatique répond toute seule. Une entrée de FAQ attend d'être recherchée : les membres exécutent /close faq et reçoivent en privé les réponses correspondantes. Utilisez les réponses automatiques pour la poignée de questions qui reviennent sans cesse, et la FAQ pour une bibliothèque plus longue. Si vous voulez qu'un modèle rédige les réponses à votre place, essayez le chatbot IA.

Un jeu de départ à copier

Commencez avec trois réponses, puis développez à partir de là.

1. Aide au paiement. Déclencheur : comment payer. Mode : contient. Portée : tickets. Répondez avec vos moyens de paiement acceptés et un lien vers la boutique.
2. Liste des prix. Déclencheur : !prix. Mode : commence par. Portée : salons choisis, comme votre salon d'aide.
3. Bonjour. Déclencheur : bonjour. Mode : exact. Portée : tickets. Répondez avec {user}, qu'un membre du staff vous rejoindra bientôt, et un rappel pour décrire le problème.

Relisez chaque réponse comme le ferait un client. Si elle ne répond pas entièrement à la question, réécrivez-la : une réponse à moitié complète est pire que pas de réponse. Regardez quelles réponses se déclenchent le plus, puis désactivez avec l'interrupteur actif celles qui tombent au mauvais moment.

Étapes suivantes

Consultez la documentation des réponses automatiques et de la FAQ et le guide des réponses automatiques pour des idées de formulation, ou le guide du bot FAQ. Le tout se trouve dans le bot de tickets. Ajoutez Noxyr pour commencer.