Discord 常见问题机器人让成员可以通过斜杠命令自行搜索问答条目库，而不必为已经解答过的问题开工单。Noxyr 的常见问题系统内置于工单模块中：工作人员用问题、答案和可选关键词编写条目，任何成员都可以运行 /close faq 私下搜索。本指南介绍搜索的实际匹配方式、如何管理条目，以及何时普通常见问题比自动回复更合适。
/close faq 的搜索方式
不带搜索词运行 /close faq，会列出最新的条目。带上搜索词运行，例如 /close faq refund，则会匹配条目的问题、答案正文和关键词，最多返回八条结果。结果仅对提问者可见，因此浏览常见问题不会弄乱频道，也不会让其他成员知道某人在问什么。
由于它同时检查答案正文，而不只是问题和关键词，成员搜索一个只出现在答案中的词语时，仍然能找到正确的条目。搜索要生效，你并不需要在关键词列表中预见到每一种说法。
管理条目
/ticket faq-add- 添加一个条目，包含问题、答案和用逗号分隔的关键词。/ticket faq-edit- 修改现有条目。将关键词设为“none”即可清除。/ticket faq-remove- 删除一个条目。/ticket faq-list- 列出服务器中的所有条目，用于完整审查，而不是搜索。
如果你更喜欢在文本框中编写较长的答案，而不是在 Discord 弹窗中编写，也可以在仪表盘的“工单 → 常见问题”下管理同样的条目。每个答案最多显示 1,024 个字符，足够写一段完整的说明，但不足以容纳完整的政策文档，因此对于放不下的内容，请链接到更长的页面。
常见问题中应该写什么
最好的常见问题条目，是你的工作人员明显厌倦反复输入的问题。在从头编写条目之前，先浏览一周内的近期工单，或查看你的评分和关闭原因记录，找出重复出现的问题：退款政策、发货时间、“这是正规的吗”、如何兑换代码、你接受哪些付款方式。五到十五条写得好、覆盖实际重复问题的条目，胜过五十条没人能正确搜到的模糊条目。
- 答案要自成一体。成员阅读常见问题结果时没有其他上下文，因此不要只回答“请看置顶消息”，而应直接给出链接或重复实际信息。
- 关键词要写成成员的实际措辞，而不是工作人员的措辞。如果成员更常说“没收到我的订单”而不是“发货问题”，即使问题本身写得很正式，也要把前者加为关键词。
- 政策变更后要复查。过时的常见问题如果回答的是旧的退款期限，比没有常见问题更糟，因为它会主动告诉成员错误的信息。
常见问题与自动回复
两者位于同一模块中，以不同的方式解决相似的问题。常见问题条目需要等待被搜索，成员必须想到去运行命令。自动回复则在触发词被输入的瞬间立即响应，成员无需任何操作。最佳设置是两者结合：对于那些被频繁询问、你希望无人动手即可自动回答的两三个问题，使用自动回复；对于其他值得记录、但不值得自动打断对话的内容，则使用更广泛的常见问题库。有关触发器的部分，请参阅我们的自动回复指南；完整参考请查看合并的自动回复与常见问题文档。
常见问题无法解决的情况
常见问题只能回答工作人员已经写下的内容。成员询问与其订单、账户或具体情况有关的问题时，仍然需要开工单。常见问题是重复问题的过滤器，而不是客服的替代品。如果你更喜欢用 AI 生成的答案来回答开放式问题，那是另一项功能：请参阅Discord 支持的 AI 聊天，它可以与常见问题一起开启，而不是二选一。
简单的推广顺序
不必在开启之前一次性写完整个常见问题，它不需要完整才有用。一个实用的顺序是：先写下你目前能凭记忆回答的三到四个问题，只用这些内容开启常见问题功能，然后每当工作人员打出一个他们认得是以前打过的答案时，就添加一条新条目。几周之内，条目库就会反映你的服务器实际被询问的内容，而不是对可能被询问内容的猜测。
还值得告诉成员，常见问题在他们确实会看到的地方存在。在工单面板的欢迎消息中加一行（“开工单前先试试 /close faq”），可以在人们为已经解答过的问题打开频道之前拦住他们，而这正是设置常见问题的全部意义。
常见问题
成员可以添加或建议常见问题条目吗？不可以。添加和编辑条目仅限工作人员，可通过 /ticket faq-add/faq-edit 或仪表盘操作。
常见问题需要开启工单模块吗？需要。常见问题和自动回复都属于工单模块，如果它关闭了，两者都不会响应。
我最多可以添加多少条目？没有公开记录的硬性上限。请只保留真正重复出现的问题，以免搜索结果变得杂乱而不相关。
常见问题搜索对工作人员或整个频道可见吗？不可见，结果是临时的，只有搜索的人能看到。
常见问题系统免费吗？免费。它包含在 Noxyr 的工单模块中，没有付费层级。