Discord 자동 응답 봇: 트리거 단어에 즉시 답하기

하루를 잡아먹는 질문들

모든 지원 팀에는 같은 다섯 가지 질문이 있습니다. 결제는 어떻게 하나요, 주문은 어디 있나요, 환불 정책은 무엇인가요, 언제 여나요, 인증은 어떻게 하나요. 자동 응답은 사람이 메시지를 읽기 전에 이것들에 답해서, 스태프가 진짜 판단이 필요한 질문에 집중하게 합니다.

먼저 알아둘 점이 하나 있습니다. 자동 응답과 FAQ는 티켓 모듈에 속합니다. 그 모듈이 꺼져 있으면 어디에서도 답하지 않습니다.

일치 방식 고르기

Noxyr는 트리거를 전체 메시지와 소문자로 비교하므로, 대문자는 상관없습니다. 일치 방식은 비교가 얼마나 엄격한지를 정합니다.

일치하는 첫 응답만 작동하고, 메시지마다 답장은 하나만 보내므로, 두 트리거가 겹쳐서 답장 벽이 되지는 않습니다.

범위 고르기

각 응답에는 어디를 볼지 정하는 범위가 있습니다.

• Tickets가 기본값입니다. 티켓 채널 안에서만 작동하므로, 지원 답변에 맞습니다.
• All channels는 봇이 읽을 수 있는 모든 채널을 덮습니다. 규칙 링크처럼 보편적인 것에 쓰세요.
• Chosen channels는 여러분이 고른 채널로 제한합니다. 티켓이 아닌 공개 도움말 채널 같은 곳입니다.

티켓 밖에서는 응답이 채널마다 최대 15초에 한 번만 작동하므로, 바쁜 채팅에서 한 단어가 스팸이 되지 않습니다. 티켓 안에는 쿨다운이 없습니다.

답장을 덜 기계적으로 보이게 하기

답장에는 답을 보낼 때 채워지는 자리표시자를 넣을 수 있습니다. 봇이 인식하지 못하는 것은 입력한 그대로 남으므로, 오타는 메시지를 깨뜨리는 대신 그대로 보입니다.

• {user}는 사람을 멘션하고, {username}은 핑 없이 이름을 씁니다.
• {server}는 서버 이름입니다.
• {channel}과 {userId}는 일반 응답에서 작동합니다.
• {ticketId}는 티켓 응답에서만 작동합니다.

하나 만들기

1. 대시보드를 열고 서버를 고른 뒤, Tickets, 그다음 Auto-responders로 가세요.
2. 이름, 트리거, 일치 방식, 답장을 추가하세요.
3. 범위를 고르세요. 확실하지 않다면 Tickets로 두세요.
4. 저장하세요. 봇이 목록을 몇 초 동안 캐시하므로, 변경이 적용되는 데 최대 15초가 걸릴 수 있습니다.

각 응답에는 활성 스위치가 있어서, 계절 답변을 지우지 않고 일시 정지할 수 있습니다.

잘못 작동하게 만드는 실수

help 같은 흔한 단어에 포함 트리거를 걸면, 거의 모든 지원 메시지에서 작동합니다. 짧고 흔한 단어에는 시작이나 정확히 일치를 쓰세요. 넓은 응답이 더 좁은 응답을 이길 수도 있습니다. 첫 일치만 작동하기 때문이니, 구체적인 트리거는 구체적으로 유지하세요. 다른 봇의 메시지는 자동 응답을 절대 트리거하지 않으며, 안티스팸 검사가 먼저 실행됩니다.

답장은 자리표시자가 있는 일반 텍스트입니다. 이를 위한 임베드 빌더는 없습니다.

응답 대 FAQ

자동 응답은 스스로 답합니다. FAQ 항목은 검색되기를 기다립니다. 멤버가 /close faq를 실행하면 일치하는 답을 개인적으로 받습니다. 계속 나오는 소수의 질문에는 응답을, 더 긴 자료실에는 FAQ를 쓰세요. 답을 대신 써 줄 모델이 필요하다면 AI 챗봇을 시험해 보세요.

그대로 복사할 시작 세트

응답 세 개로 시작해서 거기서 키우세요.

1. 결제 도움말. 트리거: how do i pay. 방식: 포함. 범위: tickets. 받는 결제 방법과 상점 링크로 답하세요.
2. 가격표. 트리거: !price. 방식: 시작. 범위: chosen channels, 예를 들어 도움말 채널.
3. 인사. 트리거: hi. 방식: 정확히 일치. 범위: tickets. {user}와 곧 스태프가 응대한다는 말, 그리고 문제를 설명해 달라는 안내로 답하세요.

답장을 고객이 읽는 것처럼 읽어 보세요. 질문에 완전히 답하지 못하면 다시 쓰세요. 반쪽짜리 답은 답이 없는 것보다 나쁘기 때문입니다. 가장 자주 작동하는 응답을 검토하고, 잘못된 때 작동하는 응답은 활성 스위치로 끄세요.

다음 단계

자동 응답과 FAQ 문서와 문구 아이디어가 있는 자동 응답 가이드를 보거나, FAQ 봇 가이드를 보세요. 모두 티켓 봇 안에 있습니다. 시작하려면 Noxyr를 추가하세요.