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Por Mike
Bot de respostas automáticas do Discord: respostas para palavras-gatilho, na hora
Um bot de respostas automáticas do Discord responde no instante em que uma mensagem corresponde a um gatilho, sem que um membro da equipe precise digitar nada. No Noxyr, você dá a cada resposta um gatilho, um modo de correspondência, uma resposta e um escopo, depois gerencia tudo no painel, em Tickets, Respostas automáticas. É gratuito.
As perguntas que consomem o seu dia
Toda equipe de suporte recebe as mesmas cinco perguntas. Como pago, onde está o meu pedido, qual é a sua política de reembolso, quando vocês abrem, como faço a verificação. Uma resposta automática responde a elas antes que uma pessoa leia a mensagem, o que deixa a equipe livre para as perguntas que realmente exigem julgamento.
Uma coisa a saber primeiro: as respostas automáticas e o FAQ pertencem ao módulo de Tickets. Se esse módulo estiver desligado, nenhum dos dois responde em lugar nenhum.
Escolha um modo de correspondência
O Noxyr compara o seu gatilho com a mensagem inteira em minúsculas, então letras maiúsculas nunca importam. O modo de correspondência define o rigor da comparação.
| Modo | Dispara quando | Risco |
|---|---|---|
| Contém | O gatilho aparece em qualquer parte da mensagem. Este é o padrão | Um gatilho pagar também corresponde a pagamento e paypal |
| Começa com | A mensagem começa com o gatilho | Baixo. Bom para frases de tipo comando, como !preço |
| Exata | A mensagem inteira é o gatilho | Mínimo. O mais seguro para palavras curtas |
Só dispara a primeira resposta que corresponder, e apenas uma resposta é enviada por mensagem, então dois gatilhos nunca se acumulam em uma parede de respostas.
Escolha um escopo
Cada resposta tem um escopo que define onde ela observa.
- Tickets é o padrão. Ela só dispara dentro dos canais de ticket, o que é adequado para respostas de suporte.
- Todos os canais cobre todos os canais que o bot consegue ler. Use para algo universal, como um link para as regras.
- Canais escolhidos limita a resposta aos canais que você selecionar, como um canal público de ajuda que não é um ticket.
Fora dos tickets, uma resposta dispara no máximo uma vez a cada 15 segundos por canal, então um chat movimentado não consegue transformar uma palavra em spam. Dentro dos tickets não há tempo de espera.
Deixe as respostas menos engessadas
As respostas podem incluir marcadores que são preenchidos quando a resposta é enviada. Tudo o que o bot não reconhece permanece exatamente como digitado, então um erro de digitação aparece literalmente em vez de quebrar a mensagem.
{user}menciona a pessoa, e{username}usa o nome dela sem marcar.{server}é o nome do servidor.{channel}e{userId}funcionam em respostas gerais.{ticketId}funciona apenas em respostas de ticket.
Crie uma
- Abra o painel, escolha o seu servidor e vá em Tickets, depois Respostas automáticas.
- Adicione um nome, um gatilho, um modo de correspondência e a resposta.
- Escolha um escopo. Se tiver dúvida, deixe em Tickets.
- Salve. Uma alteração pode levar até 15 segundos para ser aplicada, porque o bot guarda a lista em cache por alguns segundos.
Cada resposta tem uma chave de ativo, então uma resposta sazonal pode ser pausada sem ser excluída.
Erros que causam disparos indevidos
Um gatilho de contém em uma palavra comum como ajuda vai disparar em quase toda mensagem de suporte. Use começa com ou exata para palavras curtas e comuns. Uma resposta ampla também pode vencer uma mais específica, já que a primeira correspondência dispara, então mantenha os seus gatilhos específicos. Mensagens de outros bots nunca disparam uma resposta, e a verificação de anti-spam roda primeiro.
As respostas são texto simples com marcadores. Não há um construtor de embeds para elas.
Resposta ou FAQ
Uma resposta automática responde sozinha. Uma entrada de FAQ espera ser pesquisada: os membros executam /close faq e recebem as respostas correspondentes em particular. Use as respostas para o punhado de perguntas que surgem o tempo todo, e o FAQ para uma biblioteca maior. Se você quer que um modelo escreva as respostas para você, experimente o chatbot de IA.
Um conjunto inicial para copiar
Comece com três respostas e cresça a partir daí.
- Ajuda com pagamento. Gatilho: como pago. Modo: contém. Escopo: tickets. Responda com os métodos aceitos e um link para a loja.
- Lista de preços. Gatilho: !preço. Modo: começa com. Escopo: canais escolhidos, como o seu canal de ajuda.
- Olá. Gatilho: oi. Modo: exata. Escopo: tickets. Responda com {user}, a equipe já vai atender você, e um lembrete para descrever o problema.
Leia cada resposta como um cliente leria. Se ela não responde totalmente à pergunta, reescreva, porque uma resposta pela metade é pior do que nenhuma. Veja quais respostas disparam com mais frequência e desligue as que disparam na hora errada usando a chave de ativo.
Próximos passos
Veja a documentação de respostas automáticas e FAQ e o guia de respostas automáticas para ideias de redação, ou o guia do bot de FAQ. Tudo fica dentro do bot de tickets. Adicione o Noxyr para começar.
Perguntas frequentes
Como configuro uma resposta automática no Discord?
Abra o painel, vá em Tickets, depois em Respostas automáticas, e adicione um nome, gatilho, modo de correspondência, resposta e escopo. As alterações podem levar até 15 segundos para ser aplicadas.
Quais modos de correspondência a resposta automática tem?
Contém, começa com e exata. A correspondência nunca diferencia maiúsculas de minúsculas, e apenas a primeira resposta correspondente responde a uma mensagem.
As respostas automáticas podem funcionar fora dos tickets?
Sim. Defina o escopo como todos os canais ou como canais escolhidos. Fora dos tickets, uma resposta dispara no máximo uma vez a cada 15 segundos por canal.
A resposta automática funciona se o módulo de Tickets estiver desligado?
Não. Tanto as respostas automáticas quanto o FAQ pertencem ao módulo de Tickets.
O bot de respostas automáticas é gratuito?
Sim, ele faz parte do sistema de tickets gratuito do Noxyr.
