Bot de respuestas automáticas de Discord: respuestas a palabras clave, al instante

Las preguntas que te quitan el día

Todo equipo de soporte tiene las mismas cinco preguntas. Cómo pago, dónde está mi pedido, cuál es vuestra política de reembolsos, cuándo abrís, cómo me verifico. Una respuesta automática las contesta antes de que una persona lea el mensaje, lo que deja al staff para las preguntas que de verdad requieren criterio.

Lo primero que conviene saber: las respuestas automáticas y las FAQ pertenecen al módulo de Tickets. Si ese módulo está desactivado, no responderán en ningún sitio.

Elige un modo de coincidencia

Noxyr compara tu disparador con el mensaje completo en minúsculas, así que las mayúsculas nunca importan. El modo de coincidencia decide lo estricta que es la comparación.

Solo se activa la primera respuesta que coincide, y se envía una sola respuesta por mensaje, así que dos disparadores nunca se acumulan en un muro de respuestas.

Elige un ámbito

Cada respuesta tiene un ámbito que decide dónde vigila.

• Tickets es el predeterminado. Solo se activa dentro de los canales de ticket, lo que es adecuado para respuestas de soporte.
• Todos los canales cubre cada canal que el bot puede leer. Úsalo para algo general, como un enlace a las normas.
• Canales elegidos lo limita a los canales que selecciones, como un canal público de ayuda que no sea un ticket.

Fuera de los tickets, una respuesta se activa como máximo una vez cada 15 segundos por canal, para que un chat muy activo no convierta una palabra en spam. Dentro de los tickets no hay tiempo de espera.

Haz que las respuestas suenen menos enlatadas

Las respuestas pueden incluir marcadores que se rellenan al enviar la contestación. Lo que el bot no reconoce se queda exactamente como lo escribiste, así que una errata aparece tal cual en lugar de romper el mensaje.

• {user} menciona a la persona, y {username} usa su nombre sin mención.
• {server} es el nombre del servidor.
• {channel} y {userId} funcionan en las respuestas generales.
• {ticketId} funciona solo en las respuestas de tickets.

Crea una

1. Abre el panel, elige tu servidor y ve a Tickets, luego Respuestas automáticas.
2. Añade un nombre, un disparador, un modo de coincidencia y la respuesta.
3. Elige un ámbito. Si no estás seguro, déjalo en Tickets.
4. Guarda. Un cambio puede tardar hasta 15 segundos en aplicarse, porque el bot guarda la lista en caché durante unos segundos.

Cada respuesta tiene un interruptor de activación, así que una respuesta de temporada puede pausarse sin borrarla.

Errores que causan activaciones incorrectas

Un disparador de tipo contiene con una palabra común como ayuda se activará en casi todos los mensajes de soporte. Usa empieza por o exacta para palabras cortas y comunes. Una respuesta amplia también puede ganar a una más específica, ya que se activa la primera coincidencia, así que mantén tus disparadores específicos específicos. Los mensajes de otros bots nunca activan una respuesta, y la comprobación antispam se ejecuta primero.

Las respuestas son texto plano con marcadores. No hay un creador de embeds para ellas.

Respuesta automática o FAQ

Una respuesta automática contesta por sí sola. Una entrada de FAQ espera a que la busquen: los miembros ejecutan /close faq y reciben respuestas coincidentes en privado. Usa las respuestas automáticas para el puñado de preguntas que surgen constantemente, y la FAQ para una biblioteca más amplia. Si prefieres que un modelo escriba las respuestas por ti, prueba el chatbot con IA.

Un conjunto inicial para copiar

Empieza con tres respuestas y crece a partir de ahí.

1. Ayuda con el pago. Disparador: cómo pago. Modo: contiene. Ámbito: tickets. Responde con tus métodos aceptados y un enlace a la tienda.
2. Lista de precios. Disparador: !precio. Modo: empieza por. Ámbito: canales elegidos, como tu canal de ayuda.
3. Hola. Disparador: hola. Modo: exacta. Ámbito: tickets. Responde con {user}, el staff te atenderá pronto, y un recordatorio para que describas el problema.

Lee cada respuesta como lo haría un cliente. Si no contesta por completo la pregunta, reescríbela, porque una respuesta a medias es peor que ninguna. Revisa qué respuestas se activan más y desactiva las que saltan en mal momento con el interruptor de activación.

Próximos pasos

Consulta la documentación de respuestas automáticas y FAQ y la guía de respuestas automáticas para ideas de redacción, o la guía del bot de FAQ. Todo está dentro del bot de tickets. Añade Noxyr para empezar.