Bot autoresponder na Discordzie: odpowiedzi na słowa wyzwalające, od razu

Pytania, które zjadają twój dzień

Każdy zespół wsparcia ma te same pięć pytań. Jak zapłacić, gdzie jest moje zamówienie, jaka jest polityka zwrotów, kiedy jesteście otwarci, jak się zweryfikować. Autoresponder odpowiada na nie, zanim człowiek przeczyta wiadomość, i zostawia personelowi pytania, które naprawdę wymagają osądu.

Najpierw warto wiedzieć jedno: autoresponder i FAQ należą do modułu Tickets. Jeśli ten moduł jest wyłączony, żaden z nich nigdzie nie odpowie.

Wybierz tryb dopasowania

Noxyr porównuje wyzwalacz z całą wiadomością małymi literami, więc wielkość liter nigdy nie ma znaczenia. Tryb dopasowania decyduje, jak ścisłe jest porównanie.

Uruchamia się tylko pierwszy pasujący autoresponder i wysyłana jest jedna odpowiedź na wiadomość, więc dwa wyzwalacze nigdy nie nakładają się w ścianę odpowiedzi.

Wybierz zakres

Każdy autoresponder ma zakres, który decyduje, gdzie nasłuchuje.

• Tickets to domyślne. Uruchamia się tylko w kanałach ticketów, co jest właściwe dla odpowiedzi wsparcia.
• All channels obejmuje każdy kanał, który bot może odczytać. Użyj tego do czegoś uniwersalnego, jak link do regulaminu.
• Chosen channels ogranicza go do wybranych kanałów, na przykład publicznego kanału pomocy, który nie jest ticketem.

Poza ticketami autoresponder uruchamia się najwyżej raz na 15 sekund na kanał, więc zajęty czat nie zamieni jednego słowa w spam. W ticketach nie ma cooldownu.

Spraw, by odpowiedzi brzmiały mniej sztampowo

Odpowiedzi mogą zawierać symbole zastępcze, które są uzupełniane w chwili wysłania. Wszystko, czego bot nie rozpozna, zostaje dokładnie tak, jak wpisano, więc literówka pojawi się dosłownie zamiast psuć wiadomość.

• {user} wzmiankuje osobę, a {username} używa jej nazwy bez pingowania.
• {server} to nazwa serwera.
• {channel} i {userId} działają w zwykłych autoresponderach.
• {ticketId} działa tylko w autoresponderach ticketów.

Utwórz jeden

1. Otwórz panel, wybierz swój serwer i przejdź do Tickets, a potem Auto-responders.
2. Dodaj nazwę, wyzwalacz, tryb dopasowania i odpowiedź.
3. Wybierz zakres. Jeśli nie jesteś pewien, zostaw Tickets.
4. Zapisz. Zmiana może zadziałać nawet po 15 sekundach, bo bot buforuje listę przez kilka sekund.

Każdy autoresponder ma przełącznik active, więc sezonową odpowiedź można wstrzymać bez usuwania.

Błędy, które powodują fałszywe uruchomienia

Wyzwalacz typu zawiera na popularne słowo, na przykład pomoc, uruchomi się przy niemal każdej wiadomości wsparcia. Dla krótkich, częstych słów użyj zaczyna się od albo dokładne. Szeroki autoresponder może też wygrać z węższym, bo uruchamia się pierwszy pasujący, więc specyficzne wyzwalacze trzymaj specyficznie. Wiadomości od innych botów nigdy nie uruchamiają autorespondera, a najpierw działa sprawdzenie anti-spam.

Odpowiedzi to zwykły tekst z symbolami zastępczymi. Nie ma do nich kreatora embedów.

Autoresponder czy FAQ

Autoresponder odpowiada sam. Wpis FAQ czeka, aż ktoś go wyszuka: członkowie uruchamiają /close faq i dostają pasujące odpowiedzi prywatnie. Używaj autorespondera do garstki pytań, które pojawiają się bez przerwy, a FAQ do dłuższej biblioteki. Jeśli chcesz, żeby model pisał za ciebie odpowiedzi, wypróbuj chatbota AI.

Gotowy zestaw startowy

Zacznij od trzech autoresponderów i rozwijaj dalej.

1. Pomoc z płatnością. Wyzwalacz: jak zapłacić. Tryb: zawiera. Zakres: tickets. Odpowiedz przyjmowanymi metodami i linkiem do sklepu.
2. Lista cen. Wyzwalacz: !cennik. Tryb: zaczyna się od. Zakres: wybrane kanały, na przykład kanał pomocy.
3. Cześć. Wyzwalacz: cześć. Tryb: dokładne. Zakres: tickets. Odpowiedz: {user}, personel zaraz się tobą zajmie, i przypomnienie, żeby opisać problem.

Czytaj każdą odpowiedź tak, jak zrobiłby to klient. Jeśli w pełni nie odpowiada na pytanie, przepisz ją, bo połowiczna odpowiedź jest gorsza niż brak odpowiedzi. Sprawdzaj, które autorespondery uruchamiają się najczęściej, a te, które uruchamiają się w złym momencie, wyłączaj przełącznikiem active.

Dalsze kroki

Zobacz dokumentację autoresponderów i FAQ oraz przewodnik po autoresponderze, żeby znaleźć pomysły na sformułowania, albo przewodnik po bocie FAQ. Wszystko to działa w bocie do ticketów. Dodaj Noxyra, żeby zacząć.