Discordオートレスポンダーボット：キーワードに即座に返信

一日を食いつぶす質問

サポートチームには、いつも同じ五つの質問があります。どうやって支払うか、注文はどこか、返金ポリシーは何か、いつ営業しているか、どうやって認証するか。オートレスポンダーは、人がメッセージを読む前にそれらに答えるので、スタッフは本当に判断が必要な質問に集中できます。

最初に知っておくべき点があります。オートレスポンダーとFAQは、Ticketsのモジュールに属しています。そのモジュールがオフなら、どこでも答えません。

照合モードを選ぶ

Noxyrはトリガーを、小文字にしたメッセージ全体と比べるので、大文字かどうかは決して問題になりません。照合モードが、比較の厳しさを決めます。

一致した最初のレスポンダーだけが作動し、メッセージごとに一つの返信しか送られないので、二つのトリガーが重なって返信の壁になることはありません。

スコープを選ぶ

各レスポンダーにはスコープがあり、どこを見張るかを決めます。

• Ticketsが既定です。チケットのチャンネルの中でだけ作動するので、サポートの答えには正しいものです。
• All channelsは、ボットが読めるすべてのチャンネルを対象にします。ルールへのリンクのような、どこでも使えるものに使ってください。
• Chosen channelsは、選んだチャンネルだけに限定します。チケットではない公開のヘルプチャンネルなどです。

チケットの外では、レスポンダーはチャンネルごとに最大15秒に一回だけ作動するので、忙しいチャットで一つの言葉がスパムに変わることはありません。チケットの中にはクールダウンはありません。

返信を機械的に見せない

返信には、答えを送るときに埋められるプレースホルダーを含められます。ボットが認識しないものは入力されたとおりに残るので、誤字はメッセージを壊すのではなく、そのまま表示されます。

• {user}は本人にメンションし、{username}はメンションなしで名前を使います。
• {server}はサーバー名です。
• {channel}と{userId}は一般のレスポンダーで機能します。
• {ticketId}はチケットのレスポンダーだけで機能します。

一つ作る

1. ダッシュボードを開いてサーバーを選び、Tickets、Auto-respondersに進みます。
2. 名前、トリガー、照合モード、返信を追加します。
3. スコープを選びます。迷ったら、Ticketsのままにしてください。
4. 保存します。ボットは一覧を数秒間キャッシュするため、変更が反映されるまで最大15秒かかることがあります。

各レスポンダーには有効のスイッチがあるので、季節のための返信は、削除せずに一時停止できます。

誤作動を引き起こすミス

helpのような一般的な言葉の「含む」トリガーは、ほぼすべてのサポートのメッセージで作動します。短くよくある言葉には、「で始まる」か「完全一致」を使ってください。また、一致した最初のものが作動するため、広いレスポンダーが、より狭いものに勝ってしまうことがあります。具体的なトリガーは、具体的なままにしてください。ほかのボットからのメッセージは、レスポンダーを決して作動させず、アンチスパムのチェックが最初に走ります。

返信はプレースホルダー付きのプレーンテキストです。そのための埋め込みビルダーはありません。

レスポンダーかFAQか

オートレスポンダーは自分で答えます。FAQの項目は、検索されるのを待ちます。メンバーは/close faqを実行し、一致する答えを非公開で受け取ります。絶えず出てくる少数の質問にはレスポンダーを、より長いライブラリにはFAQを使ってください。代わりにモデルに答えを書かせたいなら、AIチャットボットを試してください。

コピーできるスターターセット

三つのレスポンダーから始めて、そこから増やしてください。

1. 支払いの案内。トリガー：how do i pay。モード：含む。スコープ：チケット。受け付けている方法とショップへのリンクで返信します。
2. 価格表。トリガー：!price。モード：で始まる。スコープ：選んだチャンネル（ヘルプのチャンネルなど）。
3. こんにちは。トリガー：hi。モード：完全一致。スコープ：チケット。{user}、まもなくスタッフが対応します、そして問題を説明するようにというリマインダーで返信します。

返信は、顧客として読んでみてください。質問に完全には答えていなければ書き直してください。中途半端な答えは、答えがないよりも悪いからです。どのレスポンダーが最も多く作動するかを見て、間違った時間に作動するものは、有効のスイッチでオフにしてください。

次のステップ

言い回しのアイデアは、オートレスポンダーとFAQのドキュメントとオートレスポンダーのガイドにあり、FAQボットのガイドもあります。すべてはチケットボットの中にあります。始めるには、Noxyrを追加してください。