Template de Servidor do Discord para Pequenas Empresas e Clientes

Para quem serve

Use para um café com uma comunidade de fidelidade, uma loja online, um serviço de conserto, um clube local ou um consultor. Serve para empresas cujos clientes já usam o Discord. Para conselhos mais amplos, leia a página para pequenas empresas.

Se os seus clientes não usam o Discord, comece com um canal e um botão de ticket. Não transfira o seu negócio inteiro para um servidor que ninguém visita.

Plano de canais

Cargos para a sua equipe e os clientes

Configuração do Noxyr, passo a passo

1. Execute /quicksetup server para salvar os cargos de admin e um canal de registros, e /quickcreate para criar um painel de tickets inicial e um FAQ.
2. Publique um painel de suporte com /ticketsetup panel, com um formulário para número do pedido e problema.
3. Adicione seus produtos ou serviços com /catalog setup e /catalog post. Veja o bot de loja.
4. Envie cobranças com /invoice create e peça avaliações aos clientes com /review config.
5. Fixe o horário de funcionamento e os fechamentos de feriados com uma mensagem fixada usando /sticky set.
6. Ative o assistente de chat com IA para o FAQ e execute /security health para uma verificação rápida de segurança.

O tempo de resposta é o produto

Os clientes em um Discord esperam respostas mais rápidas do que por e-mail. Defina quem cobre cada horário, diga isso no canal de boas-vindas e configure o fechamento automático de tickets ociosos para que a lista continue confiável. Se você não conseguir responder rápido, diga às pessoas quando esperar uma resposta.

Privacidade

Trate os tickets como e-mails. Não publique nomes de clientes, pedidos ou endereços em canais públicos e use canais de ticket privados para qualquer assunto pessoal. Se você guarda dados de clientes, seja claro sobre o que mantém e por quê.

Erros comuns

• Canais públicos para problemas privados.
• Deixar todos mencionarem todos.
• Categorias demais para uma equipe pequena. Três categorias bastam.

Plano da primeira semana

• Escreva as suas cinco perguntas principais em #faq antes de convidar qualquer pessoa.
• Teste o formulário de ticket a partir de uma conta de cliente.
• Publique uma atualização útil por semana para que o servidor não pareça abandonado.
• Use as avaliações depois que um ticket for fechado para ver onde o atendimento escorrega.

Medir se funciona

Depois de um mês, verifique quantos tickets chegaram, quanto tempo levaram e o que as pessoas mais perguntaram. Se a mesma pergunta se repete, acrescente-a ao FAQ. Se ninguém usa o servidor, isso também é uma informação. Você pode reduzi-lo a um único canal de suporte e manter o resto do negócio onde os seus clientes já estão.

Antes de convidar clientes

Percorra o servidor como um cliente faria. Ele consegue encontrar o FAQ em dez segundos, abrir um ticket em dois cliques e ver o seu horário sem rolar a tela? Peça a um amigo que nunca viu o servidor para testá-lo e corrija o que o confundir. Depois, convide seus primeiros dez clientes pessoalmente e pergunte o que eles mudariam.

Continue lendo

Veja o bot de tickets, o bot de faturas e o template de servidor de loja. Use o gerador de estrutura para adaptar o layout.